Consulta la nube de palabras de Text Analytics #

La nueva funcionalidad Text Analytics ahora cuenta con la pestaña ‘Cloud Tag’ o nube de palabras que, gracias al análisis de texto, te permitirá identificar los términos que utilizan tus clientes con mayor frecuencia a la hora de interactuar vía chat. Teniendo presentes estas palabras podrás identificar sus necesidades, así como fallas y fortalezas en el proceso de atención, que te ayudarán a tomar decisiones asertivas para mejorar cada vez más la experiencia de cliente.

Diseña tus flujos usando diferentes tipos de enlaces #

Agregamos las opciones de enlace cúbico y curvo para que diseñes con mayor agilidad tus flujos de wolkvox Studio.

Enlace cúbico:

Enlace curvo:

Conoce la nueva columna del Reporte 1 de CDR #

En esta nueva versión de la plataforma podrás encontrar la columna ‘Código de Actividad 2’ en el reporte Calls detail de CDR. De esta forma identificarás la tipificación en segundo nivel de tus llamadas.