Nuevo cambio visual para los chats en wolkvox Agent #

  • A partir de esta versión, la sección de chats de wolkvox Agent trae consigo un gran cambio visual que ayudará a simplificar los procesos.
  • También se implementó una importante novedad y es que ahora puedes visualizar el último mensaje enviado o recibido en cada chat.
  • Gracias a este cambio se obtiene un aumento de la usabilidad, estética, modernización, eficiencia en la comunicación y preparación para futuras funcionalidades.

 

 

A partir de esta versión podrás ver el último mensaje enviado o recibido en cada chat.

 

A continuación se describen los botones en el nuevo cambio visual:

  1. Transferir chat a otro agente.
  2. Transferir a otro skill o grupo de agentes.
  3. Tipificar o codificar chat.
  4. Abrir panel de información del contacto, FAQs y Mr. Wizard.
  5. Información del contacto.
  6. FAQs.
  7. Mr. Wizard.

 

 

Modificación en la visualización de mensajes enviados con plantillas #

 

  • Anteriormente, si el agente enviaba un mensaje de WhatsApp mediante una plantilla, en la visualización del chat con el cliente, el agente veía el mensaje con la estructura original de la plantilla (nombre de la plantilla y nombre de variables), es decir, no se mostraba el valor enviado en cada variable de la plantilla.
  • A partir de esta versión, el agente podrá ver el mismo mensaje que le envió al cliente y este no contendrá nombres de variables sino la plantilla completa pero con los valores reales asignados  por el agente a cada una de las variables.
  • Gracias a esta novedad obtienes claridad en la comunicación, facilita el seguimiento de la conversación, mejora la experiencia del agente y hay eficiencia en la resolución.

 

 

 

 

 


 

 

Nuevo cambio visual para los chats en wolkvox Agent #

  • A partir de esta versión, la sección de chats de wolkvox Agent trae consigo un gran cambio visual que ayudará a simplificar los procesos.
  • También se implementó una importante novedad y es que ahora puedes visualizar el último mensaje enviado o recibido en cada chat.
  • Gracias a este cambio se obtiene un aumento de la usabilidad, estética, modernización, eficiencia en la comunicación y preparación para futuras funcionalidades.

 

 

A partir de esta versión podrás ver el último mensaje enviado o recibido en cada chat.

 

A continuación se describen los botones en el nuevo cambio visual:

  1. Transferir chat a otro agente.
  2. Transferir a otro skill o grupo de agentes.
  3. Tipificar o codificar chat.
  4. Abrir panel de información del contacto, FAQs y Mr. Wizard.
  5. Información del contacto.
  6. FAQs.
  7. Mr. Wizard.

 

 

Modificación en la visualización de mensajes enviados con plantillas #

 

  • Anteriormente, si el agente enviaba un mensaje de WhatsApp mediante una plantilla, en la visualización del chat con el cliente, el agente veía el mensaje con la estructura original de la plantilla (nombre de la plantilla y nombre de variables), es decir, no se mostraba el valor enviado en cada variable de la plantilla.
  • A partir de esta versión, el agente podrá ver el mismo mensaje que le envió al cliente y este no contendrá nombres de variables sino la plantilla completa pero con los valores reales asignados  por el agente a cada una de las variables.
  • Gracias a esta novedad obtienes claridad en la comunicación, facilita el seguimiento de la conversación, mejora la experiencia del agente y hay eficiencia en la resolución.