Este componente permite consultar el agente que atendió al usuario en las últimas 24 horas, el tiempo en minutos transcurrido desde la última interacción y el canal que se usó para la interacción.
Se usa principalmente para hacer que el cliente siga su proceso de contacto con un mismo agente y así optimizar el rendimiento de la operación.
Se encuentra dentro del grupo de componentes llamado “Estadísticas” y está disponible en todos los tipos de routing (Voice, Interaction, Chat y CRM + Webhook).
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Sintaxis #
- En el primer campo se lista la variable que se usa para identificar al último agente que atendió al cliente.
- En el segundo campo se lista la variable que permite identificar cuántos minutos han transcurrido desde la última interacción con el cliente.
- En el tercer campo se lista la variable que permite identificar cuál es el último canal por el cual se contactó al cliente.
- Da clic en “Guardar”.
- Se ha añadido la variable $skill_last_call al componente “Último agente”, la cual guarda el ID del skill del último agente que atendió la llamada.
- Recuerda que este componente se usa principalmente para hacer que el cliente siga su proceso de contacto con un mismo agente y así optimizar el rendimiento de la operación. Aunque puedes usar el componente según tus necesidades.
