Envío de stickers estáticos y animados desde wolkvox Agent #

  • A partir de esta versión podrás enviar stickers tanto estáticos como animados desde el aplicativo wolkvox Agent (versión de escritorio y web) siempre y cuando se use un conector de WhatsApp tipo Cloud API. Las características que debe de tener la imagen son las siguientes:
    • El tamaño de la imagen debe de ser 512 x 512 pixeles.
    • El peso de la imagen no debe superar los 100KB.
    • El formato de la imagen debe ser WebP (.webp)
  • Gracias a esta novedad se obtienen más funcionalidades que aumentan la interacción de los agentes con los clientes.

 

 

Cambio en la visualización de hilos en Instagram #

  • Antes de esta versión solamente se visualizaban los comentarios principales de cada publicación. A partir de esta versión podrás ver los hilos de comentarios en cada publicación.
  • Por cada scroll o desplazamiento hacia abajo se te cargarán 10 comentarios más.
  • En caso de que la interacción que se está respondiendo haga parte de un hilo (es decir, una respuesta a un comentario principal), se abrirá de una vez el hilo referenciado.
  • Gracias a esta novedad se obtiene mayor contexto, acceso rápido a la información, facilidad en la navegación y optimización de la participación.

 

 

Transferencia de chats entre agentes y skills #

  • Ahora podrás transferir chats a cualquier agente o skill (grupo de agentes) activos en su operación.
  • Recuerda que para acceder a esta sección debes ir a Dashboard > Chat & Interactions. Luego, da clic sobre uno de los chats activos y se abrirá la ventana que permite transferir chats.
  • Gracias a esta novedad se facilita la distribución equitativa de la carga de trabajo y se optimiza la resolución de consultas y problemas de los clientes de manera oportuna.