Nuevo componente “Text analytics” para wolkvox Studio #

  • Este componente permite realizar análisis de texto a un routing point de tipo chat.
  • Para usarlo se debe colocar antes de dar paso a un skill.
  • Este componente no se ve afectado por el porcentaje de chats a realizar análisis de texto establecido en las opciones de VOC en la configuración de wolkvox Manager. Es decir, a todo chat marcado con este componente se le aplicará su respectivo análisis de texto.
  • Benefíciate del uso de este componente para generar todos los análisis deseados de los chats que inicien mediante un routing point.

 


Nuevo tipo de acción en el Log de auditoría #

 

 

  • Ahora, en el Log de auditoría se reportan los cambios de contraseña de su cuenta en wolkvox Manager.
  • Gracias a este nuevo dato que arroja el Log de auditoría tendrás más control de tu cuenta de wolkvox Manager.

 


 

Nuevo reporte de CDR “Detalle de correo” con su respectiva API #

 

 

  • En este nuevo reporte podrás ver el detalle de cada correo enviado mediante campaña o un componente dentro de un routing point.
  • En el reporte se muestra el canal por el cual fue enviado (ya sea vía campaña o routing point), la fecha de envío, el correo remitente, a quién fue enviado, el asunto y el cuerpo del correo.
  • Con este nuevo tipo de reporte podrás beneficiarte de tener un informe detallado de cada correo enviado y obtener toda la información necesaria para establecer nuevas estrategias comerciales.
  • También se ha incorporado la respectiva API para integrar el servicio de reporte. Para ver la documentación acerca de esta API da clic aquí.