Este componente hace posible buscar información en el CRM desde IVR’s, chatbots, interacciones y scripting de agente. Simplificando así la conexión entre ambas plataformas y evitando reprocesos con la información del usuario final.

Se encuentra dentro del grupo de componentes llamado “Comunicaciones” y está disponible para todos los tipos de routing (Voice, Interaction, Chat y CRM + Webhook).