Este componente sirve para codificar una llamada que esté pasando por el flujo. Se usa principalmente si la llamada o interacción no será recibida por algún agente, es decir, al no ser recibida por un agente no tendría cómo codificar la interacción. Pero con este componente se automatiza el proceso al poder codificar la interacción.

Se encuentra dentro del grupo de componentes llamado “Predictivo” y está disponible para todos los tipos de routing (Voice, Interaction, Chat y CRM + Webhook).


Sintaxis #

Recuerda que en la configuración de wolkvox Manager se permiten tener hasta dos grupos de código de actividad.

  1. Coloca el código de actividad con el que deseas tipificar. Aquí solo debes colocar un código perteneciente al grupo de códigos de actividad #1.
  2. Puedes colocar un segundo código de actividad para tipificar la interacción si tienes habilitado en al configuración de wolkvox Manager el grupo de códigos de actividad #2.
TABLA DE CONTENIDO