Consulta en qué versión de wolkvox Manager se ejecutaron las compilaciones de tus flujos #

Agregamos la columna “Versión” con la que podrás identificar en cuál versión de la plataforma se realizaron los últimos cambios en tus flujos de chat, voz y/o interacciones, además de Agent Scripting. Recuerda que la versión de la plataforma corresponde a la fecha de su última actualización, es decir, en este caso la versión actual de wolkvox Manager sería 20220822.

Conoce el nuevo reporte de Interacciones y Chats #

Ahora Interacciones y Chats cuenta con 12 reportes, pues añadimos el de “Interacciones enviadas por agente”; que te permite conocer las interacciones de email que los asesores envían a tus clientes por medio de AgentBox y AgentBox Web.

Este reporte también cuenta con su respectiva API.

Nueva columna en los reportes 2 y 10 de Skills y Servicios #

El reporte 2 “Llamadas y nivel de servicio por skill/servicio” y el reporte 10 “Detalle de llamadas contestadas” ahora cuentan con la columna ‘ID Skill’, que nos permite identificar el skill relacionado a la llamada para tener más trazabilidad a la hora de analizar los datos de la misma, así como tener información de valor para relacionarla con otros reportes.

Consulta en qué versión de wolkvox Manager se ejecutaron las compilaciones de tus flujos #

Agregamos la columna “Versión” con la que podrás identificar en cuál versión de la plataforma se realizaron los últimos cambios en tus flujos de chat, voz y/o interacciones, además de Agent Scripting. Recuerda que la versión de la plataforma corresponde a la fecha de su última actualización, es decir, en este caso la versión actual de wolkvox Manager sería 20220822.

Conoce el nuevo reporte de Interacciones y Chats #

Ahora Interacciones y Chats cuenta con 12 reportes, pues añadimos el de “Interacciones enviadas por agente”; que te permite conocer las interacciones de email que los asesores envían a tus clientes por medio de AgentBox y AgentBox Web.

Este reporte también cuenta con su respectiva API.

Nueva columna en los reportes 2 y 10 de Skills y Servicios #

El reporte 2 “Llamadas y nivel de servicio por skill/servicio” y el reporte 10 “Detalle de llamadas contestadas” ahora cuentan con la columna ‘ID Skill’, que nos permite identificar el skill relacionado a la llamada para tener más trazabilidad a la hora de analizar los datos de la misma, así como tener información de valor para relacionarla con otros reportes.

Consulta en qué versión de wolkvox Manager se ejecutaron las compilaciones de tus flujos #

Agregamos la columna “Versión” con la que podrás identificar en cuál versión de la plataforma se realizaron los últimos cambios en tus flujos de chat, voz y/o interacciones, además de Agent Scripting. Recuerda que la versión de la plataforma corresponde a la fecha de su última actualización, es decir, en este caso la versión actual de wolkvox Manager sería 20220822.

Conoce el nuevo reporte de Interacciones y Chats #

Ahora Interacciones y Chats cuenta con 12 reportes, pues añadimos el de “Interacciones enviadas por agente”; que te permite conocer las interacciones de email que los asesores envían a tus clientes por medio de AgentBox y AgentBox Web.

Este reporte también cuenta con su respectiva API.

Nueva columna en los reportes 2 y 10 de Skills y Servicios #

El reporte 2 “Llamadas y nivel de servicio por skill/servicio” y el reporte 10 “Detalle de llamadas contestadas” ahora cuentan con la columna ‘ID Skill’, que nos permite identificar el skill relacionado a la llamada para tener más trazabilidad a la hora de analizar los datos de la misma, así como tener información de valor para relacionarla con otros reportes.