Nueva API para la configuración de licencias de contact center y PBX #

  • Mediante esta nueva API puedes aumentar o disminuir las licencias de contact center (agentes) y usuarios de PBX.
  • Gracias a esta novedad podrás optimizar fácilmente los recursos y ajustar rápidamente la cantidad de licencias según lo requerido en el momento.
  • Para ir a la documentación oficial de la API da clic aquí.
  • Nota: Si se reduce la cantidad de licencias utilizando esta API y existen usuarios o agentes actualmente utilizando esas licencias, se les bloqueará en la siguiente acción que realicen después de haber consumido la API. Se recomienda asegurarse de que no haya usuarios activos antes de reducir el número de licencias o tomar las medidas necesarias para evitar interrupciones en el servicio.

 

 

Nueva acción registrada en el Log de auditoría #

  • A partir de esta versión, los bloqueos de inicio de sesión que le sucedan a los usuarios de wolkvox Manager, quedarán registrados en el Log de auditoría de este mismo aplicativo.
  • Recuerda que los bloqueos de inicio de sesión le ocurren al usuario cuando ingresa una contraseña errónea cinco veces.
  • Esto proporciona mayor visibilidad sobre los eventos de seguridad críticos, permitiendo identificar y abordar rápidamente posibles intentos de acceso no autorizados o actividades sospechosas.

 

 

Nueva opción para monitorear agentes #

  • Se ha implementado una nueva opción llamada “Límite deslogueo (min)” la cual permite establecer un tiempo en minutos para que el sistema detecte cero actividad en el aplicativo wolkvox Agent y así evitar que el agente permanezca siempre en “Ready” así no esté haciendo ninguna actividad. Es decir, después de que el sistema detecte que en el aplicativo del agente no han ocurrido eventos durante el tiempo establecido, este detectará que el agente no está operando el aplicativo wolkvox Agent.
  • Con esta nueva funcionalidad obtienes una herramienta de monitoreo sobre la actividad del agente y se asegura una mayor integridad en el seguimiento de la disponibilidad real de los agentes con la finalidad de promover prácticas de trabajo más transparentes.
  • Sigue la ruta para llegar a esa opción: Configuración > Agentbox > Límite deslogueo (min)

 

 

Nueva opción en la respuesta de la API “2. Llamadas en los últimos 10 minutos” #

  • Esta API permite consultar todas las llamadas recibidas o realizadas en la operación en los últimos 10 minutos relacionando el tipo de llamada, el resultado, la fecha y el ID del cliente.
  • Desde esta nueva versión se pueden identificar las llamadas de tipo “inbound” (llamadas de entrada) en “type_interaction”.
  • Gracias a esta novedad se obtiene una visión más completa y detallada de las interacciones recientes en la operación.
  • Para ir a la documentación oficial de la API da clic aquí.

 

 

Nueva opción en la respuesta de la API “7. Información de servicios” #

  • Esta API permite tener un reporte básico acerca de los servicios y licencias usadas en la operación.
  • A partir de esta nueva versión se puede identificar el estado de la integración con el servicio de RSYNC. Específicamente se vincula con el checkbox “Enable copy audios via rsync”. Puedes identificar si está activado (“yes”) o desactivado (“no”).
  • Recuerda que RSYNC es un servicio que permite vincular wolkvox Manager con una NAS (Network Attached Storage) o servidor de almacenamiento local. Esto con la finalidad de crear copias de seguridad de tus audios en servicios de dicho tipo.
  • Para ir a la documentación oficial de la API da clic aquí.