Este componente permite transferir el cliente que está pasando por el routing point hacia un skill o grupo de agente para que un agente perteneciente a la skill definida reciba el chat o la interacción.

Se encuentra dentro del grupo de componentes llamado “Básicos” y está disponible para los tipos de routing llamados “Interaction” y “Chat”.


Sintaxis #

  1. Selecciona el grupo de agentes o skill al cual deseas transferir el chat o interacción.
  2. Como campo opcional está “Dar prioridad a un ID de Agente”, en el cual puedes escribir el número de extensión de un agente al cual quieres dar prioridad para atender las interacciones o chats a transferir.
  3. Establece la cantidad máxima de interacciones o chats que puede recibir cada agente.
  4. Previsualización del mensaje de espera mientras el cliente es transferido a la skill y atendido por uno de los agentes.
  5. Aplica la configuración hecha.
TABLA DE CONTENIDO