Este componente permite hacer le permite a los agentes transferir llamadas o hacer conferencias desde el guion del Agentbox. Al usarlo obtendrás una mayor eficiencia, colaboración mejorada, mejora de la experiencia del cliente, reducción de costos y tiempos de capacitación, así como un registro completo de las interacciones. Estos beneficios contribuyen a optimizar el rendimiento y la calidad del servicio en el centro de contacto.

Se encuentra dentro del grupo de componentes llamado “Básicos” y solamente está disponible para el Agent Scripting.

Nota: Este componente no cuenta con una ventana de configuración sino que solamente debes colocarlo en el paso del guion que necesites.

 

 

A continuación puedes ver cómo se vería la funcionalidad de este componente en el Agentbox.