Comprobación de seguridad en AgentBox #

Si intentas acceder más de cinco veces con la contraseña incorrecta de un usuario en AgentBox se le bloqueará el acceso por tres (3) minutos. Transcurrido este tiempo, podrás volver a intentar acceder al AgentBox.

El bloqueo se realiza con base en la máquina y no teniendo en cuenta la dirección IP.

Esta comprobación de seguridad se realiza con el fin de añadir una capa extra de seguridad al AgentBox.

  1. Aparecerá un mensaje de que se ha bloqueado el acceso.
  2. El botón “Iniciar sesión” también quedará bloqueado.

Adición de acciones en “Log de auditoría” de wolkvox Manager #

Ahora, se añade el registro de cambios hechos en Mailgun, Rsync y Código de actividad.

También, se adiciona el registro de consumo de todas las API de configuración y de campañas (que se consuman por método distinto a Get).

Con estos nuevos registros podrás controlar y tener un informe de las modificaciones hechas por cada usuario de wolkvox Manager.

A continuación, puedes ver un ejemplo de algunos de estos nuevos registros en “Log de auditoría”.

Nueva función “Echo test” en AgentBox #

Se ha añadido una nueva funcionalidad llamada “Echo Test” en el aplicativo AgentBox, tanto en su versión de escritorio como en la versión web.

La función de este botón es grabar 5 segundos de audio de la voz del agente para que este se escuche a sí mismo y compruebe la calidad del audio de su dispositivo (micrófono y altavoces).

  1. Da clic en el botón “Configuración”.
  2. Entra en la pestaña de configuración de audio.
  3. Selecciona el micrófono y altavoces que deseas usar.
  4. Da clic en el botón “Echo Test”.

Aparecerá un mensaje, el cual informa que debes hablar por 5 segundos. Da clic en el botón “Aceptar”.

En la parte inferior aparecerá el texto “Audio” junto con una barra de progreso la cual se va llenando hasta cumplir los 5 segundos. Los primeros 5 segundos se usan para que el agente hable y se guarde el audio capturado. Luego, vuelve a reiniciarse la barra pero no captura el audio sino que reproduce lo que se grabó con la finalidad de que el agente se escuche así mismo para comprobar su calidad de audio.

Nuevas opciones de filtrado para la búsqueda de reportes en “Quality Analyzer” #

Se han añadido tres nuevas opciones para filtrar la búsqueda de reportes de análisis de calidad en la sección de “Quality Analyzer”.

Ahora podrás filtrar los reportes de análisis de calidad por código de actividad, número de identificación del cliente o nombre de la encuesta.

A continuación, puedes ver las tres nuevas opciones de filtrado: “Código de actividad”, “ID cliente” y “Encuesta”.

Optimización del servidor para los chat web #

Se anuncia que por motivos de optimización del servidor en el que se alojan los chat web, se debe cambiar la dirección de cada chat web de la siguiente manera:

La URL (src=” “) en el script o código de incrustación de su chat web comienza con los siguientes caracteres: https://chat01.wolkvox.com/…

Deberás cambiar la combinación de caracteres “chat” por “widget”, es decir, dicha parte del script o código de su chat web incrustado en su sitio web deberá cambiarse por: https://widget01.wolkvox.com/…

Ten en cuenta que el 31 de marzo del 2023 se dará fin de soporte a los chats alojados en el anterior servidor, por lo cual, debes actualizar la dirección de tu chat web antes de la fecha indicada.

Ejemplo de la modificación que deberás realizar #

Forma antigua #

Nueva forma #

Optimización del servidor para el servicio de wolkvox BI #

Se anuncia que por motivos de optimización del servidor en el que se aloja el servidor de wolkvox BI, se debe cambiar la dirección URL de cada servicio de la siguiente manera:

Actualmente se usa la siguiente URL: https://crm02.wolkvox.com/BI/function/api.php

A partir de ahora, se debe cambiar por la siguiente URL para el correcto uso del servicio: https://bi.wolkvox.com/bi2/function/api.php

Ten en cuenta que el 31 de enero del 2023 se dará fin de soporte al servidor, por lo cual, debes actualizar la dirección de tu servicio de BI antes de la fecha indicada.

TABLA DE CONTENIDO

 

Comprobación de seguridad en AgentBox #

Si intentas acceder más de cinco veces con la contraseña incorrecta de un usuario en AgentBox se le bloqueará el acceso por tres (3) minutos. Transcurrido este tiempo, podrás volver a intentar acceder al AgentBox.

El bloqueo se realiza con base en la máquina y no teniendo en cuenta la dirección IP.

Esta comprobación de seguridad se realiza con el fin de añadir una capa extra de seguridad al AgentBox.

  1. Aparecerá un mensaje de que se ha bloqueado el acceso.
  2. El botón “Iniciar sesión” también quedará bloqueado.

Adición de acciones en “Log de auditoría” de wolkvox Manager #

Ahora, se añade el registro de cambios hechos en Mailgun, Rsync y Código de actividad.

También, se adiciona el registro de consumo de todas las API de configuración y de campañas (que se consuman por método distinto a Get).

Con estos nuevos registros podrás controlar y tener un informe de las modificaciones hechas por cada usuario de wolkvox Manager.

A continuación, puedes ver un ejemplo de algunos de estos nuevos registros en “Log de auditoría”.

Nueva función “Echo test” en AgentBox #

Se ha añadido una nueva funcionalidad llamada “Echo Test” en el aplicativo AgentBox, tanto en su versión de escritorio como en la versión web.

La función de este botón es grabar 5 segundos de audio de la voz del agente para que este se escuche a sí mismo y compruebe la calidad del audio de su dispositivo (micrófono y altavoces).

  1. Da clic en el botón “Configuración”.
  2. Entra en la pestaña de configuración de audio.
  3. Selecciona el micrófono y altavoces que deseas usar.
  4. Da clic en el botón “Echo Test”.

Aparecerá un mensaje, el cual informa que debes hablar por 5 segundos. Da clic en el botón “Aceptar”.

En la parte inferior aparecerá el texto “Audio” junto con una barra de progreso la cual se va llenando hasta cumplir los 5 segundos. Los primeros 5 segundos se usan para que el agente hable y se guarde el audio capturado. Luego, vuelve a reiniciarse la barra pero no captura el audio sino que reproduce lo que se grabó con la finalidad de que el agente se escuche así mismo para comprobar su calidad de audio.

Nuevas opciones de filtrado para la búsqueda de reportes en “Quality Analyzer” #

Se han añadido tres nuevas opciones para filtrar la búsqueda de reportes de análisis de calidad en la sección de “Quality Analyzer”.

Ahora podrás filtrar los reportes de análisis de calidad por código de actividad, número de identificación del cliente o nombre de la encuesta.

A continuación, puedes ver las tres nuevas opciones de filtrado: “Código de actividad”, “ID cliente” y “Encuesta”.

Optimización del servidor para los chat web #

Se anuncia que por motivos de optimización del servidor en el que se alojan los chat web, se debe cambiar la dirección de cada chat web de la siguiente manera:

La URL (src=” “) en el script o código de incrustación de su chat web comienza con los siguientes caracteres: https://chat01.wolkvox.com/…

Deberás cambiar la combinación de caracteres “chat” por “widget”, es decir, dicha parte del script o código de su chat web incrustado en su sitio web deberá cambiarse por: https://widget01.wolkvox.com/…

Ten en cuenta que el 31 de marzo del 2023 se dará fin de soporte a los chats alojados en el anterior servidor, por lo cual, debes actualizar la dirección de tu chat web antes de la fecha indicada.

Ejemplo de la modificación que deberás realizar #

Forma antigua #

Nueva forma #

Optimización del servidor para el servicio de wolkvox BI #

Se anuncia que por motivos de optimización del servidor en el que se aloja el servidor de wolkvox BI, se debe cambiar la dirección URL de cada servicio de la siguiente manera:

Actualmente se usa la siguiente URL: https://crm02.wolkvox.com/BI/function/api.php

A partir de ahora, se debe cambiar por la siguiente URL para el correcto uso del servicio: https://bi.wolkvox.com/bi2/function/api.php

Ten en cuenta que el 31 de enero del 2023 se dará fin de soporte al servidor, por lo cual, debes actualizar la dirección de tu servicio de BI antes de la fecha indicada.

TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO

 

Comprobación de seguridad en AgentBox #

Si intentas acceder más de cinco veces con la contraseña incorrecta de un usuario en AgentBox se le bloqueará el acceso por tres (3) minutos. Transcurrido este tiempo, podrás volver a intentar acceder al AgentBox.

El bloqueo se realiza con base en la máquina y no teniendo en cuenta la dirección IP.

Esta comprobación de seguridad se realiza con el fin de añadir una capa extra de seguridad al AgentBox.

  1. Aparecerá un mensaje de que se ha bloqueado el acceso.
  2. El botón “Iniciar sesión” también quedará bloqueado.

Adición de acciones en “Log de auditoría” de wolkvox Manager #

Ahora, se añade el registro de cambios hechos en Mailgun, Rsync y Código de actividad.

También, se adiciona el registro de consumo de todas las API de configuración y de campañas (que se consuman por método distinto a Get).

Con estos nuevos registros podrás controlar y tener un informe de las modificaciones hechas por cada usuario de wolkvox Manager.

A continuación, puedes ver un ejemplo de algunos de estos nuevos registros en “Log de auditoría”.

Nueva función “Echo test” en AgentBox #

Se ha añadido una nueva funcionalidad llamada “Echo Test” en el aplicativo AgentBox, tanto en su versión de escritorio como en la versión web.

La función de este botón es grabar 5 segundos de audio de la voz del agente para que este se escuche a sí mismo y compruebe la calidad del audio de su dispositivo (micrófono y altavoces).

  1. Da clic en el botón “Configuración”.
  2. Entra en la pestaña de configuración de audio.
  3. Selecciona el micrófono y altavoces que deseas usar.
  4. Da clic en el botón “Echo Test”.

Aparecerá un mensaje, el cual informa que debes hablar por 5 segundos. Da clic en el botón “Aceptar”.

En la parte inferior aparecerá el texto “Audio” junto con una barra de progreso la cual se va llenando hasta cumplir los 5 segundos. Los primeros 5 segundos se usan para que el agente hable y se guarde el audio capturado. Luego, vuelve a reiniciarse la barra pero no captura el audio sino que reproduce lo que se grabó con la finalidad de que el agente se escuche así mismo para comprobar su calidad de audio.

Nuevas opciones de filtrado para la búsqueda de reportes en “Quality Analyzer” #

Se han añadido tres nuevas opciones para filtrar la búsqueda de reportes de análisis de calidad en la sección de “Quality Analyzer”.

Ahora podrás filtrar los reportes de análisis de calidad por código de actividad, número de identificación del cliente o nombre de la encuesta.

A continuación, puedes ver las tres nuevas opciones de filtrado: “Código de actividad”, “ID cliente” y “Encuesta”.

Optimización del servidor para los chat web #

Se anuncia que por motivos de optimización del servidor en el que se alojan los chat web, se debe cambiar la dirección de cada chat web de la siguiente manera:

La URL (src=” “) en el script o código de incrustación de su chat web comienza con los siguientes caracteres: https://chat01.wolkvox.com/…

Deberás cambiar la combinación de caracteres “chat” por “widget”, es decir, dicha parte del script o código de su chat web incrustado en su sitio web deberá cambiarse por: https://widget01.wolkvox.com/…

Ten en cuenta que el 31 de marzo del 2023 se dará fin de soporte a los chats alojados en el anterior servidor, por lo cual, debes actualizar la dirección de tu chat web antes de la fecha indicada.

Ejemplo de la modificación que deberás realizar #

Forma antigua #

Nueva forma #

Optimización del servidor para el servicio de wolkvox BI #

Se anuncia que por motivos de optimización del servidor en el que se aloja el servidor de wolkvox BI, se debe cambiar la dirección URL de cada servicio de la siguiente manera:

Actualmente se usa la siguiente URL: https://crm02.wolkvox.com/BI/function/api.php

A partir de ahora, se debe cambiar por la siguiente URL para el correcto uso del servicio: https://bi.wolkvox.com/bi2/function/api.php

Ten en cuenta que el 31 de enero del 2023 se dará fin de soporte al servidor, por lo cual, debes actualizar la dirección de tu servicio de BI antes de la fecha indicada.