Nuevo componente “Join and conference” para el apartado Agent Scripting #

  • Esta herramienta le permite a los agentes transferir llamadas o hacer conferencias desde el guion del Agentbox.
  • Gracias a esta novedad obtendrás una mayor eficiencia, colaboración mejorada, mejora de la experiencia del cliente, reducción de costos y tiempos de capacitación, así como un registro completo de las interacciones. Estos beneficios contribuyen a optimizar el rendimiento y la calidad del servicio en el centro de contacto.
  • Nota: Este componente no cuenta con una ventana de configuración sino que solamente debes colocarlo en el paso del guion que necesites.

   

 

A continuación puedes ver cómo se vería la funcionalidad de este componente en el Agentbox.

 

 


 

Los componentes “NLP Intent” y “NLP General” ahora están disponibles en Agent Scripting #

  • Ahora es posible utilizar los componentes “NLP Intent” y “NLP General” (los cuales poseen inteligencia artificial) en el apartado de Agent Scripting.
  • Gracias a esta novedad obtendrás beneficios como un acceso rápido a la información, mejora de la precisión y consistencia, reducción de la curva de aprendizaje, mayor eficiencia y productividad, y una experiencia mejorada para el cliente. Estos beneficios contribuyen a optimizar la atención al cliente y mejorar la eficacia del trabajo de los agentes en el centro de contacto.
  • Un ejemplo de uso del componente “NLP General” es que el agente tenga la posibilidad en el Agentbox de hacer resúmenes, traducciones, consultas de información, corrección gramatical, etc.
  • Se implementó la integración de estos dos componentes para complementar las funcionalidades avanzadas de Mr. Wizard si no se cuenta con esta herramienta.

 

 


 

Se darán de baja los servicios de wolkvox Meet e integración con el cliente de mensajería Line #

  • A partir de la próxima actualización se darán de baja dos servicios: wolkvox Meet y la integración del cliente de mensajería Line.

 

 


 

Próximamente habrá un cambio en los nombres de las columnas de los reportes #

  • En una versión posterior y que será anunciada se hará el cambio de nombres de las columnas de los reportes en el apartado “Reports Manager”.
  • Con esta novedad se unifica el orden y los nombres de las columnas con el fin de identificar mejor a qué tipo dato hace referencia los valores arrojados en el reporte.
  • Los nombres de estas columnas se unificarán con los de cada API relacionada al reporte.
  • Para leer la documentación de APIs y descubrir los nuevos nombres de los campos en los reportes da clic aquí.