En la sección “Códigos de actividad” se crean todos aquellos códigos que tendrá el agente para codificar o tipificar las llamadas, con el fin de conocer el resultado de cada llamada.
Para crear un código de actividad sigue los siguientes pasos:
- Ingresa a la sección “Códigos de actividad”.
- Si configuraste wolkvox Manager con dos grupos de código de actividad, debes seleccionar a cuál grupo le deseas añadir un código de actividad.
- Da clic en el botón “Add Activity Codes”.
- Asigna un código de máximo diez (10) caracteres, incluyendo texto y números. Ten en cuenta que no es posible cambiarlo luego de crearlo.
- Escribe una descripción acerca del código de actividad.
- Define si el código de actividad será o no un “Hit”. Esto se usa para calificar a la llamada como efectiva o exitosa.
- Define si el código de actividad será o no un “RPC”. Esto se usa para dar a conocer si la llamada fue contestada por el titular de la línea.
- Puedes habilitar el código de actividad para los chats e interacciones, es decir, que los agentes lo puedan usar para tipificar los chats e interacciones.
- Da clic en “Crear código de actividad”.
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Es posible eliminar los códigos de actividad mediante clic derecho y luego “Borrar código de actividad”.
![](https://help.wolkvox.com/wp-content/uploads/image-838-1024x536.png)
Mediante clic derecho en la tabla de códigos de actividad existe la opción de “Exportar”, esto publica toda la tabla de códigos de actividad en formato HTML.
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