Este componente permite la interacción con el cliente por medio de acciones como dar respuesta a inquietudes y listar un menú de opciones, Reply chat permite la utilización de variables.
Se encuentra dentro del grupo de componentes llamado “Básicos” y solamente está disponible para los routing de tipo chat.
Sintaxis
- En el campo señalado escribe el mensaje que deseas enviar. Se permite el uso de variables y el envío de emoticones. Recuerda que en Windows puedes abrir el menú de emoticones apretando la tecla Windows + .
- En el campo “Link archivo atachado” puedes escribir la URL de una imagen o documento que se encuentre alojado de manera pública.
- En el campo “Botones” (Esta opción solo está disponible en chat web y el conector de whatsapp oficial) puedes agregar botones que acompañarán el mensaje. Cada botón debe ir separado por comas. El funcionamiento de esta opción consiste en que el cliente elige una opción y su selección queda guardada en una variable “txt-query”. Por lo tanto, el uso de estos botones vendría acompañado del componente “Intenciones” para que el cliente continúe con una ruta dependiendo del botón seleccionado.
- Si la casilla “Continuar chatbot” se encuentra activada o marcada querrá decir que no es necesario una respuesta por parte del cliente para continuar el chat.
- Da clic en “Guardar” para aplicar los cambios.
Uso de la plantilla “send list message”
Esta plantilla permite crear mensajes interactivos que mostrarán al cliente una lista de opciones según la pregunta que le hayamos hecho.
Los mensajes pueden incluir un menú de hasta 10 opciones. Este tipo de mensaje ofrece una forma más simple y consistente para que los usuarios hagan una selección cuando interactúan con una empresa.
Nota: Esta plantilla solo funciona bajo Cloud API
Especificaciones:
- Los mensajes interactivos se pueden combinar en el mismo flujo.
- Los usuarios no pueden seleccionar más de una opción al mismo tiempo de una lista o mensaje de botón, pero pueden regresar y volver a abrir un mensaje anterior.
- Los mensajes de la lista o del botón de respuesta no se pueden usar como notificaciones. Actualmente, solo se pueden enviar dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje enviado por el usuario. Si intenta enviar un mensaje fuera de la ventana de 24 horas, recibe un mensaje de error.
- Plataformas compatibles: iOS, Android y web.
A continuación puedes ver un ejemplo de cómo funciona:
A continuación puedes ver cómo cargar la plantilla:
Luego de dar clic en “Cargar plantilla” se abre la estructura del mensaje, la cual deberás modificar según tus necesidades.
A continuación se explican algunas restricciones a tener en cuenta:
- Si no adicionas texto en alguna de las opciones, el componente deja de funcionar.
- El texto en el Header tiene un límite de 60 caracteres.
- El texto en Body tiene un límite de 1040 caracteres.
- El texto en el Footer tiene un límite de 60 caracteres.
- Al superar los límites mencionados, el componente no funcionará
La sección “action” corresponde a las opciones que se le abre al cliente si da clic al botón “Enviar”.
"action": {
"button": "Send",
"sections": [
{
"title": "This is my title",
"rows": [
{
"id": "1",
"title": "My title2",
"description": "My description1"
},
{
"id": "2",
"title": "My title2",
"description": "My description2"
}
]
}
]
}
Como pudiste observar, cada opción debe escribirse de la siguiente manera:
{
"id": "1",
"title": "My title2",
"description": "My description1"
},