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Sintaxis #

1. En el campo señalado escribe el mensaje que deseas enviar. Se permite el uso de variables y el envío de emoticones. Recuerda que en Windows puedes abrir el menú de emoticones apretando la tecla Windows + .
2. En el campo “Link archivo atachado” puedes escribir la URL de una imagen o documento que se encuentre alojado de manera pública.
3. En el campo “Botones” (Esta opción solo está disponible en chat web y el conector de whatsapp oficial) puedes agregar botones que acompañarán el mensaje. Cada botón debe ir separado por comas. El funcionamiento de esta opción consiste en que el cliente elige una opción y su selección queda guardada en una variable “txt-query”. Por lo tanto, el uso de estos botones vendría acompañado del componente “Intenciones” para que el cliente continúe con una ruta dependiendo del botón seleccionado.
4. Si la casilla “Continuar chatbot” se encuentra activada o marcada querrá decir que no es necesario una respuesta por parte del cliente para continuar el chat.
5. Da clic en “Guardar” para aplicar los cambios.

 

 

Uso de plantillas #

Existen plantillas de mensajes que puedes usar para Facebook Messenger o WhatsApp. Cada plantilla tiene un objetivo y estructura diferente.

1. Para usar una plantilla ingresa a la pestaña “Avanzado” de la ventana de configuración del componente.
2. Selecciona la plantilla que desees en el menú desplegable.
3. Da clic en “Cargar plantilla”.
4. En el área de texto aparecerá la estructura de la plantilla seleccionada. Deberás modificar los datos a tu conveniencia. Más adelante se explicará lo que hace cada plantilla.
5. Marca o desmarca la casilla de “Continuar chatbot”. Si se encuentra activa o marcada entonces no será necesario esperar una respuesta del cliente para continuar con el flujo.
6. No olvides dar clic en “Guardar” para aplicar la configuración del componente.

 

 

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Plantilla “send list message” #

Esta plantilla utiliza WhatsApp para enviar un mensaje interactivo de tipo lista. Esta lista puede incluir un menú de hasta 10 opciones. Gracias a este tipo de mensajes, los clientes tienen una forma más simple y coherente de hacer una selección cuando interactúan con una empresa u organización.

Los mensajes de tipo lista pueden ser útiles por ejemplo para presentar un menú de atención al cliente o preguntas frecuentes, comida para llevar, selección de tiendas o ubicaciones, horarios de reserva disponibles, etc.

Importante: Esta plantilla solo sirve para conectores de WhatsApp de tipo “API cloud” y “Oficial”. Carga la plantilla según tu tipo de conector de WhatsApp , “send list message (api cloud)” o “send list message (api business)”. Este último es el que se debe usar en conectores de WhatsApp de tipo “Oficial”.

Nota: Los usuarios no pueden seleccionar más de una opción al mismo tiempo de una lista o mensaje de botón, pero pueden regresar y volver a abrir un mensaje anterior. Los mensajes interactivos se pueden combinar en el mismo flujo.

 

Vista previa #

A continuación se explica cómo se ven los mensajes y su estructura:

1. header o encabezado del mensaje.
2. body o cuerpo del mensaje.
3. Botón para abrir la lista.

 

 

A continuación puedes ver la lista de menú al dar clic en el botón señalado anteriormente.

1. Título de la acción.
2. Título de la sección de opciones.
3. Opciones creadas.

 

 

Así se enviaría la respuesta seleccionada por el cliente.

 

¿Cómo configurarlo? #

Deberás reemplazar todo lo que está dentro de las comillas y solo las opciones requeridas como se explica a continuación:

1. header
   • En “text” reemplaza el texto de encabezado deseado. No puede haber más de 60 caracteres.
2. body
   • En “text” reemplaza el texto por el cuerpo del mensaje. No puede haber más de 1024 caracteres.
3. action
   • En “title” reemplaza el texto por el título del botón de acción que abre la lista. No puede haber más de 20 caracteres.
4. action > sections
   • En “title” reemplaza el texto por el título de la sección de opciones. No puede haber más de 24 caracteres.
5. action > sections > rows
   • En “title” reemplaza el texto por el título de la opción. No puede haber más de 24 caracteres.
   • En “description” reemplaza el texto por una descripción de la opción. No puede haber más de 72 caracteres.

 

 

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Plantilla “send contact” #

Esta plantilla utiliza WhatsApp para enviar un contacto a un cliente. Es muy útil por ejemplo, para enviar contactos al cliente en un punto del flujo donde se necesite compartir la información del contacto para soporte técnico, consulta de ventas, servicio al cliente especializado, etc.

Importante: Esta plantilla solo sirve para conectores de WhatsApp de tipo “API cloud”.

 

 

¿Cómo configurarlo? #

Sigue los siguientes pasos para el uso de la plantilla:

1. Ingresa a la configuración del componente “Responder chat”.
2. Ingresa a la pestaña “Avanzado”.
3. Selecciona en el menú desplegable la opción “Send contact (api cloud)”.
4. Da clic en “Cargar plantilla”.

 

 

 

Importante: El campo “addresses” (direcciones) en la plantilla de contacto es esencial para garantizar un funcionamiento correcto. No elimines este campo, ya que contiene información crítica para la transmisión de datos. Si no deseas usar algún valor de un campo de la dirección, deja vacío su valor pero no elimines el campo.

 

 

A continuación se da la explicación de cada campo:

• addresses (Direcciones): Este campo permite especificar la dirección de contacto. Incluye subcampos como “street” (calle), “city” (ciudad), “state” (estado), “zip” (código postal), “country” (país), “country_code” (código de país) y “type” (tipo). Estos subcampos permiten proporcionar información detallada sobre la dirección de contacto, incluyendo su tipo, que puede ser “HOME” (hogar) o “WORK” (trabajo).
• birthday (Fecha de nacimiento): Aquí puedes incluir la fecha de nacimiento del contacto.
• emails (Correos electrónicos): Este campo se utiliza para especificar direcciones de correo electrónico. Cada entrada incluye un “email” (correo electrónico) y su “type” (tipo), que puede ser “WORK” (trabajo) o “HOME” (hogar), indicando el tipo de correo.
• name (Nombre): Este campo se utiliza para especificar el nombre del contacto. Incluye subcampos como “formatted_name” (nombre formateado), “first_name” (primer nombre), “last_name” (apellido), “middle_name” (segundo nombre), “suffix” (sufijo) y “prefix” (prefijo), lo que permite definir el nombre completo del contacto con todos sus detalles.
• org (Organización): Aquí puedes especificar detalles de la organización del contacto, como el “company” (empresa), “department” (departamento) y “title” (título) al que pertenece en la organización.
• phones (Teléfonos): Este campo se utiliza para especificar números de teléfono de contacto. Cada entrada incluye un “phone” (número de teléfono), “wa_id” (identificación de WhatsApp, si corresponde ya que puede estar vacío) y “type” (tipo de teléfono), como “WORK” (trabajo) o “HOME” (hogar).
• urls (URLs): Aquí puedes incluir URLs relacionadas con el contacto. Cada entrada incluye una “url” (URL) y su “type” (tipo), que puede ser “WORK” (trabajo) o “HOME” (hogar).

        [
            {
                "addresses": [
                    {
                        "street": "123 Main Street",
                        "city": "Sample City",
                        "state": "Sample State",
                        "zip": "12345",
                        "country": "Sample Country",
                        "country_code": "SC",
                        "type": "HOME"
                    }
                ],
                "birthday": "01/15/1980",
                "emails": [
                    {
                        "email": "[email protected]",
                        "type": "WORK"
                    }
                ],
                "name": {
                    "formatted_name": "Daniel Smith",
                    "first_name": "Daniel",
                    "last_name": "Smith",
                    "middle_name": "Michael",
                    "suffix": "Jr",
                    "prefix": "Mr"
                },
                "org": {
                    "company": "Sample Company",
                    "department": "Sample Department",
                    "title": "Manager"
                },
                "phones": [
                    {
                        "phone": "+1234567890",
                        "wa_id": "12345678",
                        "type": "WORK"
                    }
                ],
                "urls": [
                    {
                        "url": "https://www.wolkvox.com",
                        "type": "WORK"
                    }
                ]
            }
        ]