Nueva herramienta “Mr. Wizard” con múltiples herramientas de productividad #

  • En la pestaña Mr Wizard puedes ver el sentimiento general de la llamada en tiempo real y la transcripción de la llamada.
  • El sentimiento general de la llamada te dará una idea de cómo se está llevando la conversación, si de manera positiva o negativa.
  • En la transcripción de la llamada tendrás la conversación a manera de texto y que servirá como guía para continuar llevando la conversación o como historial para verificar alguna información que le hayas suministrado al cliente.

 

 

En la misma sección de Mr Wizard se ha incorporado una herramienta para consultar temas por medio de preguntas que le hagas al sistema.

  • En la pestaña “Chat” podrás escribir una pregunta o consultar un tema en específico según lo que requiera el cliente y el sistema te responderá según la información con la que haya sido entrenado. Una vez generada la respuesta podrás copiar todo el texto si así lo requieres o usarlo como guía para responderle al cliente.
  • La respuesta dependerá de cómo haya sido entrenado el sistema por el administrador de su operación.
  • Esta herramienta no está habitualmente activa, sino que es un servicio extra. La activación de este dependerá del administrador de su operación.

 

     


Nueva herramienta “Mr. Wizard” con múltiples herramientas de productividad #