Nuevo componente “Fusión de llamada” #

  • Este nuevo componente permite unir las grabaciones de diferentes llamadas de una sola gestión en una grabación única.
  • El criterio de unión de las llamadas puede ser tanto las llamadas asociadas a un número de teléfono o al número de identificación del cliente.
  • El rango de tiempo para tener en cuenta la unión de llamadas es de 24 horas. Es decir solo se unen las llamadas anteriores a 24 horas relacionadas con un número de teléfono del cliente o el número de identificación del cliente.
  • La grabación de la llamada quedará en la sección de “Data monitor”. Las grabaciones individuales de las llamadas quedarán registradas en el Data Monitor y habrá una grabación de llamada que contiene la unión de las llamadas.
  • El número máximo de transferencias para unir la grabación de llamada es de 15. Si se realizan más de 15 transferencias de llamada no será posible unir las grabaciones.
  • Este componente solamente se encuentra disponible en Agent Scripting.
  • Nota: Es importante colocar el componente luego de la codificación de la llamada, cuando ya la llamada se terminó. Por ejemplo puedes usarlo luego del componente “Codificar” aquí en Agent Scripting.
  • Esta novedad proporciona una vista más completa y cohesiva de la interacción con el cliente, optimizando así la gestión de grabaciones para un análisis más eficiente y detallado.
 
 

Nuevo componente “QA Scripting” #

  • Este nuevo componente permite insertar las llamadas que pasen por este en la sección de Quality Analizer, ya que normalmente las llamadas que van hacia el servicio de análisis de calidad se escogen de manera aleatoria. Mientras que con este componente podrás llevar las llamadas que pasen por este componente hacia el servicio de análisis de calidad.
  • Nota: Este componente se encuentra disponible solamente en “Agent Scripting” y no tiene ventana de configuración, solamente se coloca en el paso del flujo donde deseas que la llamada se envíe hacia análisis de calidad.
  • Con esta novedad se proporciona un mayor control y asegura que las interacciones específicas que desees evaluar sean incluidas en el proceso de análisis de calidad. Este componente puede ser una herramienta muy útil para mejorar y enfocar la calidad del servicio proporcionado por los agentes.

 

 

Novedad en la API “8. Elimina uno o varios DNC” de wolkvox Configuration #

  • A partir de esta versión puedes usar {“telephones”: “all”, “type”: “inbound”} para borrar únicamente los teléfonos del listado “Do not call” inbound o también puedes usar  {“telephones”: “all”, “type”: “outbound”} para borrar únicamente los teléfonos del listado “Do not call” outbound.
  • Anterior mente podías usar {“telephones”: “all”, “type”: “”} pero eso borra en su totalidad los teléfonos tanto del listado “Do not call” inbound como “Do not call” outbound.
  • Esta novedad ofrece una mayor precisión y control en la administración de la lista DNC.
  • Para leer la documentación oficial de la API da clic aquí.

 

 

Cambio en el timeout de los chats web #

  • Anteriormente en este campo se configuraba el tiempo que debía transcurrir para que un chat se cierre por inactividad del cliente. Ahora, ese campo tiene la siguiente característica.
  • Timeout: En este campo se asigna el tiempo que debe transcurrir desde que se inició el chat para que este se cierre. Es decir si aquí se coloca el número “60”, y por ejemplo un chat se inicia a las 10:00 a. m. entonces el chat se cerrará a las 11:00 a. m.
    • El tiempo mínimo que puedes asignar en este campo son 5 minutos y como máximo 1380 minutos (23 horas).
    • El chat se cerrará bien haya o no actividad por parte del cliente. Se toma como referencia principal el tiempo transcurrido desde el inicio del chat.
    • Nota: Si el mensaje fue enviado por campaña y no pasa a un agente, entonces el timeout no se aplicará en el mensaje y por lo tanto al cliente no le debería de llegar un mensaje de que el chat fue finalizado.
    • Importante: Este cambio se está implementando por operaciones y no está disponible en el momento para todas sino que se van asignando poco a poco.
  • Esta mejora en la funcionalidad del Timeout proporciona mayor flexibilidad y control sobre la duración de los chats, garantizando una experiencia eficiente para los agentes y clientes por igual.

   

 

Este cambio también aplica para wolkvox Manager en su versión web.