Este componente permite crear condicionales y que mediante la validación de los datos de esas condiciones se lleve al cliente por una ruta u otra. Es decir, permite dividir la ruta que está siguiendo el cliente en varias ramas (máximo 9) para continuar en una dirección u otra, dependiendo del cumplimiento de las condiciones establecidas.
Se encuentra dentro del grupo de componentes llamado “Comunicaciones” y está disponible en todos los tipos de routing (Voice, Interaction, Chat y CRM + webhook).
Sintaxis #
- En el campo “Variable a evaluar” se añade la variable que se tomará en cuenta para la validación de la condición.
- En el campo “Texto case” se añade el valor que deberá tener la variable en cada caso.
- El botón “Adicionar Case” permite añadir el caso a la lista según el parámetro configurado.
- En la tabla señalada se listan el valor condicional de cada caso.
- Da clic en “Guardar Case Info” para guardar los cambios realizados.
Del componente saldrán varias rutas dependiendo de los casos creados (máximo 9).
Ejemplo de uso #
En el siguiente caso de ejemplo, se ha usado el componente para crear siete (7) casos y que en cada uno se valide el día actual de la semana. Esto es posible gracias a que el componente “Calendar” crea una variable que identifica los días de la semana de 1 a 7 comenzando desde el lunes. Dependiendo del día de la semana actual o mejor dicho del caso, se reproducirá un audio al cliente.
