Este componente permite añadir una música o audio de espera que se le reproducirá al cliente si el agente le pone en espera o hold. Es decir, posibilita la personalización de la música en espera que se configura de manera general para toda la operación. Se puede utilizar, por ejemplo, para anunciar una información de promoción mientras el agente valida información del cliente.
Se encuentra dentro del grupo de componentes llamado “Básicos” y está disponible solamente para el tipo de routing llamado “Voice”.
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Sintaxis #
- Selecciona el audio deseado. Este audio ya debería de haberse cargado previamente mediante el botón “Subir música de espera”.
- Mediante la casilla “Play” se activa o desactiva el uso del componente.
- Da clic en “Guardar” para aplicar la configuración.
Subir audio #
Dentro de la configuración del componente se encuentra el botón que permite subir cada archivo de audio que podrá seleccionarse para que se reproduzca cuando la línea del cliente se encuentre en modo espera. Podrás subir hasta 10 audios en total.
- Da clic en “Subir música de espera”.
- En la nueva ventana selecciona el botón “Elegir archivo”. Se abrirá el explorador de archivos del sistema en el cual debes seleccionar el archivo de audio deseado y luego dar clic en “Upload”.
Nota: El archivo de audio deberá estar en formato WAV o GSM, de tipo monofónico (no estéreo) y con frecuencia de audio de 8kHz.
