Este componente sirve para recolectar información estadística de un agente con el objetivo de, por ejemplo, tomar una decisión y llevar al cliente por una ruta u otra (dependiendo del dato obtenido) o inclusive para tomar el dato estadístico y pasarlo a un agente mediante el componente “Attach”.
Se encuentra dentro del grupo de componentes llamado “Estadísticas” y está disponible en todos los tipos de routing (Voice, Interaction, Chat y CRM + Webhook).
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Sintaxis #
- Escribe la variable donde deseas guardar el dato obtenido.
- Selecciona la estadística que deseas obtener del agente. Las opciones son:
- agent_calls_day: Llamadas del agente por día.
- agent_chats_day: Chats del agente por día.
- agent_interactions_Status: Interacciones del agente en el día.
- agent_status: Estado del agente.
- Selecciona el agente del cual deseas obtener el dato estadístico.
- Da clic en “Guardar estadísticas de agente” para aplicar los cambios.
