Este componente proporciona mejor comprensión sobre el tono emocional que hay detrás de una serie de palabras por medio del uso de inteligencia artificial, es un proceso totalmente automatizado y no requiere intervención o entrenamiento humano.
Se encuentra dentro del grupo de componentes llamado “Cognitivos” y está disponible en todos los tipos de routing (Voice, Interaction, Chat y CRM + Webhook).
Nota: Este componente tiene un costo adicional.
Sintaxis #
- Debes escribir la variable del texto o audio que se desea analizar, es decir, es la variable que contendrá la información de lo que el cliente escribió o dijo, en el caso de voz sería la variable de ASR ya que primero se debe hacer reconocimiento de voz y a esto se le realizará el análisis para conocer el nivel de sentimiento.
- En esta casilla se encuentra una variable predeterminada que contiene la información del resultado del análisis realizado a la información de la primera variable, como el nombre de la variable está predefinido, no es posible cambiarlo.
- En el área resaltada se informa cuál es la tabla de calificaciones que se tendrá encuentra para realizar el análisis de sentimiento.
- Da clic en “Guardar” para aplicar los cambios.
