Mejoras en el cierre de chats por Timeout #

Se ha optimizado la funcionalidad de Timeout en wolkvox Agent para mejorar la gestión del cierre automático de chats. Anteriormente, el tiempo de finalización se contaba desde la creación del chat (cuando se enviaba una plantilla, se iniciaba una campaña o el cliente escribía al bot). Ahora, el cierre del chat se basará en el último mensaje enviado, ofreciendo una gestión más precisa de las interacciones.

 

Nuevas reglas de cierre automático de chats #

Cierre por 23 horas: Si un chat permanece inactivo, se cerrará automáticamente luego de 23 horas desde el último mensaje enviado.
Cierre por Timeout configurable: Ahora, el administrador puede definir un tiempo personalizado en la sección de Timeout para cerrar el chat después del último mensaje enviado, ya sea por el agente o el usuario.

 

Esta mejora en el manejo de Timeout brinda:

✅ Mayor precisión en la finalización de chats, evitando cierres prematuros basados en la creación del chat en lugar de la actividad real.
✅ Más flexibilidad en la configuración del tiempo de cierre, adaptándose a las necesidades operativas de cada negocio.
✅ Optimización del uso de recursos, permitiendo mantener abiertos solo los chats activos y cerrar aquellos que realmente estén inactivos.
✅ Mejor experiencia para los agentes y usuarios, al garantizar que las conversaciones continúen sin interrupciones inesperadas dentro del tiempo establecido.

Con esta actualización, wolkvox Agent ofrece una gestión más eficiente de los chats, asegurando que cada conversación se cierre de manera lógica y controlada.

 

 

 

TABLA DE CONTENIDO

 

 

 

 

Mejoras en el cierre de chats por Timeout #

Se ha optimizado la funcionalidad de Timeout en wolkvox Agent para mejorar la gestión del cierre automático de chats. Anteriormente, el tiempo de finalización se contaba desde la creación del chat (cuando se enviaba una plantilla, se iniciaba una campaña o el cliente escribía al bot). Ahora, el cierre del chat se basará en el último mensaje enviado, ofreciendo una gestión más precisa de las interacciones.

 

Nuevas reglas de cierre automático de chats #

Cierre por 23 horas: Si un chat permanece inactivo, se cerrará automáticamente luego de 23 horas desde el último mensaje enviado.
Cierre por Timeout configurable: Ahora, el administrador puede definir un tiempo personalizado en la sección de Timeout para cerrar el chat después del último mensaje enviado, ya sea por el agente o el usuario.

 

Esta mejora en el manejo de Timeout brinda:

✅ Mayor precisión en la finalización de chats, evitando cierres prematuros basados en la creación del chat en lugar de la actividad real.
✅ Más flexibilidad en la configuración del tiempo de cierre, adaptándose a las necesidades operativas de cada negocio.
✅ Optimización del uso de recursos, permitiendo mantener abiertos solo los chats activos y cerrar aquellos que realmente estén inactivos.
✅ Mejor experiencia para los agentes y usuarios, al garantizar que las conversaciones continúen sin interrupciones inesperadas dentro del tiempo establecido.

Con esta actualización, wolkvox Agent ofrece una gestión más eficiente de los chats, asegurando que cada conversación se cierre de manera lógica y controlada.

 

 

 

TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO

 

 

 

 

Mejoras en el cierre de chats por Timeout #

Se ha optimizado la funcionalidad de Timeout en wolkvox Agent para mejorar la gestión del cierre automático de chats. Anteriormente, el tiempo de finalización se contaba desde la creación del chat (cuando se enviaba una plantilla, se iniciaba una campaña o el cliente escribía al bot). Ahora, el cierre del chat se basará en el último mensaje enviado, ofreciendo una gestión más precisa de las interacciones.

 

Nuevas reglas de cierre automático de chats #

Cierre por 23 horas: Si un chat permanece inactivo, se cerrará automáticamente luego de 23 horas desde el último mensaje enviado.
Cierre por Timeout configurable: Ahora, el administrador puede definir un tiempo personalizado en la sección de Timeout para cerrar el chat después del último mensaje enviado, ya sea por el agente o el usuario.

 

Esta mejora en el manejo de Timeout brinda:

✅ Mayor precisión en la finalización de chats, evitando cierres prematuros basados en la creación del chat en lugar de la actividad real.
✅ Más flexibilidad en la configuración del tiempo de cierre, adaptándose a las necesidades operativas de cada negocio.
✅ Optimización del uso de recursos, permitiendo mantener abiertos solo los chats activos y cerrar aquellos que realmente estén inactivos.
✅ Mejor experiencia para los agentes y usuarios, al garantizar que las conversaciones continúen sin interrupciones inesperadas dentro del tiempo establecido.

Con esta actualización, wolkvox Agent ofrece una gestión más eficiente de los chats, asegurando que cada conversación se cierre de manera lógica y controlada.