Este componente permite abrir una URL en el navegador del agente. Se utiliza principalmente para abrir una integración web, como por ejemplo, mostrar información en un CRM, mostrar una guía en una URL pública, entre otros.

Se encuentra dentro del grupo de componentes llamado “Básicos” y está disponible en los siguientes tipos de routing: Voice y Chat. También se encuentra disponible en Agent Scripting.

Sintaxis #

En el campo “URL” escribes la URL que deseas que se le abra al agente. Este componente debe usarse antes de usar un componente que de paso a un agente o skill.

Ejemplo de uso #

En la casilla se podría escribir la URL del CRM o de la aplicación de gestión de clientes, agregando además la variable que contiene el dato del cliente previamente recolectado para buscar la información en dicho CRM o aplicación, ya sea la cédula, el teléfono o el nombre.

Para usar este ejemplo podrías incluir primeramente un componente “Get Data” que pida el número de cédula, guardar el valor que digitó el cliente en una variable. Luego, usas el componente “Abrir navegador” y en la URL agregas la URL del CRM y en el final agregas la variable donde se guardó el número de cédula digitado por el cliente. Finalmente dar paso a un agente o skill con algún componente que haga dicha función.

TABLA DE CONTENIDO

Este componente permite abrir una URL en el navegador del agente. Se utiliza principalmente para abrir una integración web, como por ejemplo, mostrar información en un CRM, mostrar una guía en una URL pública, entre otros.

Se encuentra dentro del grupo de componentes llamado “Básicos” y está disponible en los siguientes tipos de routing: Voice y Chat. También se encuentra disponible en Agent Scripting.

Sintaxis #

En el campo “URL” escribes la URL que deseas que se le abra al agente. Este componente debe usarse antes de usar un componente que de paso a un agente o skill.

Ejemplo de uso #

En la casilla se podría escribir la URL del CRM o de la aplicación de gestión de clientes, agregando además la variable que contiene el dato del cliente previamente recolectado para buscar la información en dicho CRM o aplicación, ya sea la cédula, el teléfono o el nombre.

Para usar este ejemplo podrías incluir primeramente un componente “Get Data” que pida el número de cédula, guardar el valor que digitó el cliente en una variable. Luego, usas el componente “Abrir navegador” y en la URL agregas la URL del CRM y en el final agregas la variable donde se guardó el número de cédula digitado por el cliente. Finalmente dar paso a un agente o skill con algún componente que haga dicha función.

TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO

Este componente permite abrir una URL en el navegador del agente. Se utiliza principalmente para abrir una integración web, como por ejemplo, mostrar información en un CRM, mostrar una guía en una URL pública, entre otros.

Se encuentra dentro del grupo de componentes llamado “Básicos” y está disponible en los siguientes tipos de routing: Voice y Chat. También se encuentra disponible en Agent Scripting.

Sintaxis #

En el campo “URL” escribes la URL que deseas que se le abra al agente. Este componente debe usarse antes de usar un componente que de paso a un agente o skill.

Ejemplo de uso #

En la casilla se podría escribir la URL del CRM o de la aplicación de gestión de clientes, agregando además la variable que contiene el dato del cliente previamente recolectado para buscar la información en dicho CRM o aplicación, ya sea la cédula, el teléfono o el nombre.

Para usar este ejemplo podrías incluir primeramente un componente “Get Data” que pida el número de cédula, guardar el valor que digitó el cliente en una variable. Luego, usas el componente “Abrir navegador” y en la URL agregas la URL del CRM y en el final agregas la variable donde se guardó el número de cédula digitado por el cliente. Finalmente dar paso a un agente o skill con algún componente que haga dicha función.