Este componente sirve para recolectar información estadística de un skill con el objetivo de, por ejemplo, tomar una decisión y llevar al cliente por una ruta u otra o inclusive para tomar el dato estadístico y pasarlo a un agente mediante el componente “Attach”.
Se encuentra dentro del grupo de componentes llamado “Estadísticas” y está disponible en todos los tipos de routing (Voice, Interaction, Chat y CRM + Webhook).
Sintaxis #
- Escribe el nombre de la variable donde deseas que se guarde la estadística obtenida.
- Selecciona la estadística deseada. Las opciones son las siguientes:
- agents_login: Obtiene información de la cantidad de agentes conectados.
- agents_ready: Obtiene información de la cantidad de agentes en el estado “Ready”.
- queue _calls: Obtiene la cantidad de llamadas en espera o cola.
- service_level_day: Obtiene el nivel de servicio del skill en el día.
- service_level_last_20min: Obtiene el nivel de servicio del skill en los últimos 20 minutos.
- excpected_Waiting_time: Tiempo aproximado de espera que tiene la cola para atender la siguiente interacción.
- Selecciona el skill del cual deseas extraer información.
- Da clic en “Guardar estadística skill” para aplicar los cambios
Ejemplo de uso #
En el siguiente ejemplo se puede observar el uso del componente, junto con el componente “Si Entonces” para bifurcar la ruta según se cumpla o no con el dato recolectado por el componente.
En la siguiente imagen se muestra la configuración hecha en el componente “Estadísticas de skill”. Allí se le ha indicado al componente que capture las estadísticas de agentes en el estado “Ready” de una skill en específico y que guarde los datos en la variable “$agentesenready”.
En el componente “Si Entonces” se ha configurado para que si se cumple con la condición de que el skill tiene una cantidad de agentes en el estado “Ready” mayor a cero(0), siga por una ruta (THEN). Y si no cumple, continúe por otra ruta (ELSE).
