Este componente permite unir las grabaciones de diferentes llamadas de una sola gestión en una grabación única.
El criterio de unión de las llamadas puede ser tanto las llamadas asociadas a un número de teléfono o al número de identificación del cliente.
El rango de tiempo para tener en cuenta la unión de llamadas es de 24 horas. Es decir solo se unen las llamadas anteriores a 24 horas relacionadas con un número de teléfono del cliente o el número de identificación del cliente.
La grabación de la llamada quedará en la sección de “Data monitor”. Las grabaciones individuales de las llamadas quedarán registradas en el Data Monitor y habrá una grabación de llamada que contiene la unión de las llamadas.
El número máximo de transferencias para unir la grabación de llamada es de 15. Si se realizan más de 15 transferencias de llamada no será posible unir las grabaciones.
Este componente solamente se encuentra disponible en Agent Scripting.
Nota: Es importante colocar el componente luego de la codificación de la llamada, cuando ya la llamada se terminó. Por ejemplo puedes usarlo luego del componente “Codificar” aquí en Agent Scripting.
