Nuevo historial de comentarios para transferencias de chats #

Ahora en wolkvox Agent, los agentes que reciban una transferencia de chat podrán acceder a un historial de comentarios dejado por los asesores previos.

Este historial incluye:

  • Comentarios de cada agente que haya gestionado el chat antes de transferirlo.
  • Código de actividad asignado a cada transferencia, permitiendo tipificar el motivo del traspaso.
  • Registro completo de interacciones, asegurando una mejor continuidad en la conversación.

Esta funcionalidad aplica tanto para transferencias a agentes individuales como para transferencias a skills (grupos de agentes).

 

Beneficios obtenidos con esta novedad #

✅ Acceder a un mejor contexto al recibir chats transferidos, evitando hacer preguntas repetitivas al cliente.
✅ Agilizar la gestión de conversaciones, ya que cada agente podrá conocer el motivo de la transferencia y el historial del chat sin necesidad de explicaciones adicionales.
✅ Mejorar la experiencia del cliente, brindando una atención más fluida y personalizada.
✅ Optimizar el trabajo en equipo, facilitando la colaboración entre agentes al compartir información relevante en cada transferencia.

Esta actualización refuerza la eficiencia en la gestión de chats dentro de wolkvox Agent, proporcionando un flujo de atención más ordenado y estructurado.

 

 

 

Para ver todo el historial de comentarios de una transferencia de un chat sigue los siguientes pasos:

  1. Da clic en “Ver más actividad”.
  2. Se abrirá una ventana modal con cada transferencia de cada agente y su respectivo comentario.

 

 

Continuidad en chats web #

Se ha mejorado la funcionalidad de los chats web en wolkvox Agent, garantizando la continuidad de la interacción si el usuario cierra o recarga la página donde está embebido el chat.

Ahora, cuando un visitante interactúe a través de un chat web embebido en un sitio web (configurado desde wolkvox Manager), la conversación se mantendrá activa incluso si:

  • El usuario cierra la pestaña del navegador.
  • El usuario recarga la página por error o intencionalmente.

Esta continuidad del chat se respeta dentro del tiempo de vida del chat, que es de 23 horas. Durante este período, el usuario podrá volver a la interacción y visualizar el historial de mensajes del día.

🔹 Nota: La continuidad del chat se mantiene dentro del tiempo de vida del chat (23 horas). Sin embargo, si el usuario elimina las cookies o el historial del navegador, la conversación no podrá recuperarse.

 

Beneficios #

Esta mejora en wolkvox Agent permite:

✅ Evitar la pérdida de conversaciones, reduciendo la frustración del usuario en caso de cierres accidentales de la página.
✅ Mejorar la experiencia del usuario, asegurando que pueda retomar la conversación sin necesidad de iniciar un nuevo chat.
✅ Optimizar la gestión de interacciones, facilitando la continuidad en la atención y evitando consultas duplicadas.
✅ Incrementar la eficiencia del soporte, al reducir la cantidad de sesiones de chat reiniciadas por cortes accidentales.

Con esta actualización, los chats web en wolkvox Agent ofrecen una experiencia más fluida y confiable, mejorando la comunicación entre usuarios y asesores.

 

 

 

TABLA DE CONTENIDO

 

 

 

 

Nuevo historial de comentarios para transferencias de chats #

Ahora en wolkvox Agent, los agentes que reciban una transferencia de chat podrán acceder a un historial de comentarios dejado por los asesores previos.

Este historial incluye:

  • Comentarios de cada agente que haya gestionado el chat antes de transferirlo.
  • Código de actividad asignado a cada transferencia, permitiendo tipificar el motivo del traspaso.
  • Registro completo de interacciones, asegurando una mejor continuidad en la conversación.

Esta funcionalidad aplica tanto para transferencias a agentes individuales como para transferencias a skills (grupos de agentes).

 

Beneficios obtenidos con esta novedad #

✅ Acceder a un mejor contexto al recibir chats transferidos, evitando hacer preguntas repetitivas al cliente.
✅ Agilizar la gestión de conversaciones, ya que cada agente podrá conocer el motivo de la transferencia y el historial del chat sin necesidad de explicaciones adicionales.
✅ Mejorar la experiencia del cliente, brindando una atención más fluida y personalizada.
✅ Optimizar el trabajo en equipo, facilitando la colaboración entre agentes al compartir información relevante en cada transferencia.

Esta actualización refuerza la eficiencia en la gestión de chats dentro de wolkvox Agent, proporcionando un flujo de atención más ordenado y estructurado.

 

 

 

Para ver todo el historial de comentarios de una transferencia de un chat sigue los siguientes pasos:

  1. Da clic en “Ver más actividad”.
  2. Se abrirá una ventana modal con cada transferencia de cada agente y su respectivo comentario.

 

 

Continuidad en chats web #

Se ha mejorado la funcionalidad de los chats web en wolkvox Agent, garantizando la continuidad de la interacción si el usuario cierra o recarga la página donde está embebido el chat.

Ahora, cuando un visitante interactúe a través de un chat web embebido en un sitio web (configurado desde wolkvox Manager), la conversación se mantendrá activa incluso si:

  • El usuario cierra la pestaña del navegador.
  • El usuario recarga la página por error o intencionalmente.

Esta continuidad del chat se respeta dentro del tiempo de vida del chat, que es de 23 horas. Durante este período, el usuario podrá volver a la interacción y visualizar el historial de mensajes del día.

🔹 Nota: La continuidad del chat se mantiene dentro del tiempo de vida del chat (23 horas). Sin embargo, si el usuario elimina las cookies o el historial del navegador, la conversación no podrá recuperarse.

 

Beneficios #

Esta mejora en wolkvox Agent permite:

✅ Evitar la pérdida de conversaciones, reduciendo la frustración del usuario en caso de cierres accidentales de la página.
✅ Mejorar la experiencia del usuario, asegurando que pueda retomar la conversación sin necesidad de iniciar un nuevo chat.
✅ Optimizar la gestión de interacciones, facilitando la continuidad en la atención y evitando consultas duplicadas.
✅ Incrementar la eficiencia del soporte, al reducir la cantidad de sesiones de chat reiniciadas por cortes accidentales.

Con esta actualización, los chats web en wolkvox Agent ofrecen una experiencia más fluida y confiable, mejorando la comunicación entre usuarios y asesores.

 

 

 

TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO

 

 

 

 

Nuevo historial de comentarios para transferencias de chats #

Ahora en wolkvox Agent, los agentes que reciban una transferencia de chat podrán acceder a un historial de comentarios dejado por los asesores previos.

Este historial incluye:

  • Comentarios de cada agente que haya gestionado el chat antes de transferirlo.
  • Código de actividad asignado a cada transferencia, permitiendo tipificar el motivo del traspaso.
  • Registro completo de interacciones, asegurando una mejor continuidad en la conversación.

Esta funcionalidad aplica tanto para transferencias a agentes individuales como para transferencias a skills (grupos de agentes).

 

Beneficios obtenidos con esta novedad #

✅ Acceder a un mejor contexto al recibir chats transferidos, evitando hacer preguntas repetitivas al cliente.
✅ Agilizar la gestión de conversaciones, ya que cada agente podrá conocer el motivo de la transferencia y el historial del chat sin necesidad de explicaciones adicionales.
✅ Mejorar la experiencia del cliente, brindando una atención más fluida y personalizada.
✅ Optimizar el trabajo en equipo, facilitando la colaboración entre agentes al compartir información relevante en cada transferencia.

Esta actualización refuerza la eficiencia en la gestión de chats dentro de wolkvox Agent, proporcionando un flujo de atención más ordenado y estructurado.

 

 

 

Para ver todo el historial de comentarios de una transferencia de un chat sigue los siguientes pasos:

  1. Da clic en “Ver más actividad”.
  2. Se abrirá una ventana modal con cada transferencia de cada agente y su respectivo comentario.

 

 

Continuidad en chats web #

Se ha mejorado la funcionalidad de los chats web en wolkvox Agent, garantizando la continuidad de la interacción si el usuario cierra o recarga la página donde está embebido el chat.

Ahora, cuando un visitante interactúe a través de un chat web embebido en un sitio web (configurado desde wolkvox Manager), la conversación se mantendrá activa incluso si:

  • El usuario cierra la pestaña del navegador.
  • El usuario recarga la página por error o intencionalmente.

Esta continuidad del chat se respeta dentro del tiempo de vida del chat, que es de 23 horas. Durante este período, el usuario podrá volver a la interacción y visualizar el historial de mensajes del día.

🔹 Nota: La continuidad del chat se mantiene dentro del tiempo de vida del chat (23 horas). Sin embargo, si el usuario elimina las cookies o el historial del navegador, la conversación no podrá recuperarse.

 

Beneficios #

Esta mejora en wolkvox Agent permite:

✅ Evitar la pérdida de conversaciones, reduciendo la frustración del usuario en caso de cierres accidentales de la página.
✅ Mejorar la experiencia del usuario, asegurando que pueda retomar la conversación sin necesidad de iniciar un nuevo chat.
✅ Optimizar la gestión de interacciones, facilitando la continuidad en la atención y evitando consultas duplicadas.
✅ Incrementar la eficiencia del soporte, al reducir la cantidad de sesiones de chat reiniciadas por cortes accidentales.

Con esta actualización, los chats web en wolkvox Agent ofrecen una experiencia más fluida y confiable, mejorando la comunicación entre usuarios y asesores.