Envío de plantillas SMS desde wolkvox Agent #

wolkvox Agent ha introducido una nueva funcionalidad que permite el envío de plantillas SMS a través del servicio de SMS Bidireccional. Esta característica, disponible actualmente solo en territorio de Estados Unidos, permite a los agentes utilizar plantillas previamente configuradas en Wolkvox Manager por el administrador de la operación. Estas plantillas están asociadas a un único conector, facilitando la comunicación estructurada y personalizada con los clientes.

 

Beneficios

✅ Comunicación Personalizada: Permite el envío de mensajes personalizados utilizando plantillas, mejorando la interacción con los clientes.
✅ Eficiencia Operativa: Facilita el uso de mensajes predefinidos, ahorrando tiempo y esfuerzo en la redacción de mensajes.
✅ Interacción Bidireccional: Habilita la comunicación bidireccional, permitiendo a los agentes responder a los mensajes de los clientes en tiempo real.
✅ Flexibilidad: Ofrece la opción de adjuntar archivos, enriqueciendo la comunicación con información adicional cuando sea necesario.

 

Cómo funciona #

Acceso al Servicio de SMS

  • Haz clic en el botón “SMS” ubicado en el menú superior derecho de la interfaz de Wolkvox Agent.
  • Se abrirá una nueva ventana donde deberás seleccionar la pestaña “SMS Bidireccional”.

 

Configuración del envío

  • Conector de SMS: Selecciona un conector SMS configurado por el administrador de tu operación.
  • País + Teléfono: Escribe el número de teléfono con el que deseas iniciar la conversación SMS bidireccional. Recuerda que este servicio está disponible solo para números de Estados Unidos.
  • Nombre de la Plantilla: Selecciona la plantilla SMS deseada, previamente creada por el administrador. No podrás iniciar una conversación sin seleccionar una plantilla.
  • Plantilla: Visualiza el mensaje de la plantilla seleccionada, que incluirá variables identificadas como {{1}}, {{2}}, etc.
  • Una Línea por Variable: Escribe los valores correspondientes a cada variable de la plantilla, asegurándote de colocar cada valor en una línea separada.
  • Link Archivo Adjunto: Opcionalmente, puedes incluir una URL para enviar un archivo adjunto junto con el mensaje de la plantilla (máximo 5 MB).
  • Activar Interacción via Chat: Activa esta opción si deseas que el agente pueda recibir y responder mensajes del cliente, permitiendo una conversación bidireccional.

 

Envío del mensaje

Haz clic en el botón “Enviar mensaje” para enviar el SMS configurado según los parámetros establecidos.

 

 

 

 

 

 

TABLA DE CONTENIDO

 

 

 

 

Envío de plantillas SMS desde wolkvox Agent #

wolkvox Agent ha introducido una nueva funcionalidad que permite el envío de plantillas SMS a través del servicio de SMS Bidireccional. Esta característica, disponible actualmente solo en territorio de Estados Unidos, permite a los agentes utilizar plantillas previamente configuradas en Wolkvox Manager por el administrador de la operación. Estas plantillas están asociadas a un único conector, facilitando la comunicación estructurada y personalizada con los clientes.

 

Beneficios

✅ Comunicación Personalizada: Permite el envío de mensajes personalizados utilizando plantillas, mejorando la interacción con los clientes.
✅ Eficiencia Operativa: Facilita el uso de mensajes predefinidos, ahorrando tiempo y esfuerzo en la redacción de mensajes.
✅ Interacción Bidireccional: Habilita la comunicación bidireccional, permitiendo a los agentes responder a los mensajes de los clientes en tiempo real.
✅ Flexibilidad: Ofrece la opción de adjuntar archivos, enriqueciendo la comunicación con información adicional cuando sea necesario.

 

Cómo funciona #

Acceso al Servicio de SMS

  • Haz clic en el botón “SMS” ubicado en el menú superior derecho de la interfaz de Wolkvox Agent.
  • Se abrirá una nueva ventana donde deberás seleccionar la pestaña “SMS Bidireccional”.

 

Configuración del envío

  • Conector de SMS: Selecciona un conector SMS configurado por el administrador de tu operación.
  • País + Teléfono: Escribe el número de teléfono con el que deseas iniciar la conversación SMS bidireccional. Recuerda que este servicio está disponible solo para números de Estados Unidos.
  • Nombre de la Plantilla: Selecciona la plantilla SMS deseada, previamente creada por el administrador. No podrás iniciar una conversación sin seleccionar una plantilla.
  • Plantilla: Visualiza el mensaje de la plantilla seleccionada, que incluirá variables identificadas como {{1}}, {{2}}, etc.
  • Una Línea por Variable: Escribe los valores correspondientes a cada variable de la plantilla, asegurándote de colocar cada valor en una línea separada.
  • Link Archivo Adjunto: Opcionalmente, puedes incluir una URL para enviar un archivo adjunto junto con el mensaje de la plantilla (máximo 5 MB).
  • Activar Interacción via Chat: Activa esta opción si deseas que el agente pueda recibir y responder mensajes del cliente, permitiendo una conversación bidireccional.

 

Envío del mensaje

Haz clic en el botón “Enviar mensaje” para enviar el SMS configurado según los parámetros establecidos.

 

 

 

 

 

 

TABLA DE CONTENIDO
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Envío de plantillas SMS desde wolkvox Agent #

wolkvox Agent ha introducido una nueva funcionalidad que permite el envío de plantillas SMS a través del servicio de SMS Bidireccional. Esta característica, disponible actualmente solo en territorio de Estados Unidos, permite a los agentes utilizar plantillas previamente configuradas en Wolkvox Manager por el administrador de la operación. Estas plantillas están asociadas a un único conector, facilitando la comunicación estructurada y personalizada con los clientes.

 

Beneficios

✅ Comunicación Personalizada: Permite el envío de mensajes personalizados utilizando plantillas, mejorando la interacción con los clientes.
✅ Eficiencia Operativa: Facilita el uso de mensajes predefinidos, ahorrando tiempo y esfuerzo en la redacción de mensajes.
✅ Interacción Bidireccional: Habilita la comunicación bidireccional, permitiendo a los agentes responder a los mensajes de los clientes en tiempo real.
✅ Flexibilidad: Ofrece la opción de adjuntar archivos, enriqueciendo la comunicación con información adicional cuando sea necesario.

 

Cómo funciona #

Acceso al Servicio de SMS

  • Haz clic en el botón “SMS” ubicado en el menú superior derecho de la interfaz de Wolkvox Agent.
  • Se abrirá una nueva ventana donde deberás seleccionar la pestaña “SMS Bidireccional”.

 

Configuración del envío

  • Conector de SMS: Selecciona un conector SMS configurado por el administrador de tu operación.
  • País + Teléfono: Escribe el número de teléfono con el que deseas iniciar la conversación SMS bidireccional. Recuerda que este servicio está disponible solo para números de Estados Unidos.
  • Nombre de la Plantilla: Selecciona la plantilla SMS deseada, previamente creada por el administrador. No podrás iniciar una conversación sin seleccionar una plantilla.
  • Plantilla: Visualiza el mensaje de la plantilla seleccionada, que incluirá variables identificadas como {{1}}, {{2}}, etc.
  • Una Línea por Variable: Escribe los valores correspondientes a cada variable de la plantilla, asegurándote de colocar cada valor en una línea separada.
  • Link Archivo Adjunto: Opcionalmente, puedes incluir una URL para enviar un archivo adjunto junto con el mensaje de la plantilla (máximo 5 MB).
  • Activar Interacción via Chat: Activa esta opción si deseas que el agente pueda recibir y responder mensajes del cliente, permitiendo una conversación bidireccional.

 

Envío del mensaje

Haz clic en el botón “Enviar mensaje” para enviar el SMS configurado según los parámetros establecidos.