• Esta nueva funcionalidad permite organizar las opciones en campos de tipo lista de manera rápida y sin necesidad de recrearlas en un orden específico.
  • Esto ahorra tiempo a los usuarios, facilita la personalización de listas según las necesidades operativas y mejora la experiencia de uso al garantizar que las opciones se presenten de manera lógica y accesible, lo cual agiliza la navegación y selección dentro del sistema.

 

 

 

 

 

 

 

 

Nuevo reporte de consolidado de gestiones #

  • Ahora se encuentra disponible un nuevo reporte que permite la creación de un informe detallado con métricas sobre la integración del CRM con wolkvox contact center. Este reporte proporciona un consolidado de todas las gestiones realizadas a través de las interacciones de campañas en los registros del módulo de cobranzas, ofreciendo una visión completa del rendimiento y efectividad de dichas campañas.
  • Gracias a este nuevo reporte los usuarios de wolkvox CRM podrán evaluar el rendimiento de las campañas en el módulo de cobranzas. Al ofrecer métricas consolidadas de las gestiones, los administradores pueden identificar oportunidades de mejora en el proceso de cobranza, optimizar la efectividad de las campañas y tomar decisiones informadas para mejorar la atención al cliente y la eficiencia operativa.

 

 

El perfil que tendrá acceso al consolidado deberá tener el respectivo permiso. Para ello, debes ir a la configuración de perfiles, seleccionar el perfil deseado, ir a los permisos de administración y activar la casilla “Campaña”. Por último, dar clic en “Editar” para aplicar los cambios.

 

 

 Ahora se habilitará una la pestaña “Campaña” dentro de “Integraciones de llamada”. Allí se deberá especificar los ID de las campañas deseadas.

Nota: Para el caso de las campañas predictivas se deberá especificar el ID tal cual como se encuentra creada. Pero en cuanto a campañas preview, se le deberá agregar la letra ‘p’ al final del ID.

 

 

Es importante que el árbol de botones de tipificación del módulo de Cobranzas esté en concordancia con la estructura de los códigos de actividad de wolkvox Manager.

 

 

Ahora puedes ir al módulo de Reportes para generar un nuevo reporte basado en el consolidado de gestiones. Cuando estés generando el nuevo reporte, en el campo “Seleccionar módulo” deberás dar clic en la opción “Consolidado de gestiones”. Luego, en “Seleccionar campos” podrás elegir los 4 campos clave con respecto a las tipificaciones. Por último, no olvides llenar los otros campos obligatorios para generar un reporte y dar clic en el botón “Guardar”.

 

 

Ahora el reporte estará listo para ser descargado. Da clic en el botón “Export to Excel”, ubicado en la columna “Acciones” del reporte deseado, en este caso “Consolidado gestiones”.

 

 

Integración DNC #

  • Se ha incorporado la funcionalidad de listas DNC o Do Not Call con la finalidad de proteger a las personas de llamadas telefónicas no deseadas.
  • Gracias a esta novedad, se protegerá la privacidad de los clientes al reducir las llamadas telefónicas no deseadas. Además, permite diferenciar la aplicación de las listas para llamadas entrantes o salientes, lo cual facilita un control más preciso y adaptable a las necesidades de cada contacto. Esto contribuye a una experiencia de contacto más respetuosa y mejora el cumplimiento normativo en la comunicación con clientes.
  • Este permiso deberá aplicarse a cada perfil. Cada uno puede o no aplicar listas de “No Llamar” (Do Not Call) en el módulo seleccionado. Funciona seleccionando registros que contengan un campo de tipo teléfono y estableciendo si se desea incluir o excluir esos registros de la lista. También puedes seleccionar si aplicará solamente para llamadas entrantes (inbound) o llamadas salientes (outbound).

 

 

  1. Selecciona los registros deseados.
  2. Da clic en el botón “Configuración DNC”.

 

 

  1. Selecciona si deseas incluir o excluir de la lista DNC los números de los registros seleccionados.
  2. En caso de que desees incluir los números, debes establecer si los deseas incluir para las llamadas entrantes (inbound) o llamadas salientes (outbound).
  3. Da clic en “Confirmar” para aplicar los cambios.

 

 

También puedes excluir números del listado DNC.

 

 

Puedes ir a la Lista DNC general que se encuentra en la configuración de su operación de CRM para verificar que los números seleccionados anteriormente se hayan agregado.

 

 

También se habilitará un botón llamado “Configuración DNC” en cada registro de cada módulo para que el número de contacto del registro se pueda incluir o excluir fácilmente de la lista DNC.

 

 

Reprogramación de llamadas predictivas #

  • Se ha incorporado un botón que permite reprogramar llamadas en campañas predictivas.
  • Al activar esa nueva funcionalidad, permite al agente acceder a un botón que le permite programar una llamada saliente con el cliente actual de la campaña que está gestionando.
  • Gracias a esta novedad optimizarás los tiempos de contacto y la tasa de éxito de las campañas y reducirás el riesgo de perder oportunidades de comunicación importantes.

 

 

El agente puede reprogramar la llamada con el cliente actual utilizando el botón “Reprogramar”. Solo necesita ingresar la fecha y hora en que desea que el sistema vuelva a realizar la llamada al número de teléfono del cliente.

Nota: Recuerda que este botón funciona únicamente para llamadas provenientes de campañas predictivas.

 

 

Indicador de estado de casos #

  • En el módulo de casos se ha incorporado una barra indicadora de estado de casos, la cual informa la cantidad de estados vigentes, por vencer y vencidos en el módulo de casos.
  • Puedes dar clic en cada estado de casos para filtrar toda la tabla de registros según el estado seleccionado.
  • Gracias a esta novedad, la operación podrá monitorear y priorizar las gestiones del módulo de casos según sus necesidades, agilizando la toma de decisiones al enfocarse en los casos que requieren atención inmediata.

 

 

Ordenamiento de opciones en campos de tipo lista #

  • Esta nueva funcionalidad permite organizar las opciones en campos de tipo lista de manera rápida y sin necesidad de recrearlas en un orden específico.
  • Esto ahorra tiempo a los usuarios, facilita la personalización de listas según las necesidades operativas y mejora la experiencia de uso al garantizar que las opciones se presenten de manera lógica y accesible, lo cual agiliza la navegación y selección dentro del sistema.

 

 

TABLA DE CONTENIDO

  • Esta nueva funcionalidad permite organizar las opciones en campos de tipo lista de manera rápida y sin necesidad de recrearlas en un orden específico.
  • Esto ahorra tiempo a los usuarios, facilita la personalización de listas según las necesidades operativas y mejora la experiencia de uso al garantizar que las opciones se presenten de manera lógica y accesible, lo cual agiliza la navegación y selección dentro del sistema.

 

 

 

 

 

 

 

 

Nuevo reporte de consolidado de gestiones #

  • Ahora se encuentra disponible un nuevo reporte que permite la creación de un informe detallado con métricas sobre la integración del CRM con wolkvox contact center. Este reporte proporciona un consolidado de todas las gestiones realizadas a través de las interacciones de campañas en los registros del módulo de cobranzas, ofreciendo una visión completa del rendimiento y efectividad de dichas campañas.
  • Gracias a este nuevo reporte los usuarios de wolkvox CRM podrán evaluar el rendimiento de las campañas en el módulo de cobranzas. Al ofrecer métricas consolidadas de las gestiones, los administradores pueden identificar oportunidades de mejora en el proceso de cobranza, optimizar la efectividad de las campañas y tomar decisiones informadas para mejorar la atención al cliente y la eficiencia operativa.

 

 

El perfil que tendrá acceso al consolidado deberá tener el respectivo permiso. Para ello, debes ir a la configuración de perfiles, seleccionar el perfil deseado, ir a los permisos de administración y activar la casilla “Campaña”. Por último, dar clic en “Editar” para aplicar los cambios.

 

 

 Ahora se habilitará una la pestaña “Campaña” dentro de “Integraciones de llamada”. Allí se deberá especificar los ID de las campañas deseadas.

Nota: Para el caso de las campañas predictivas se deberá especificar el ID tal cual como se encuentra creada. Pero en cuanto a campañas preview, se le deberá agregar la letra ‘p’ al final del ID.

 

 

Es importante que el árbol de botones de tipificación del módulo de Cobranzas esté en concordancia con la estructura de los códigos de actividad de wolkvox Manager.

 

 

Ahora puedes ir al módulo de Reportes para generar un nuevo reporte basado en el consolidado de gestiones. Cuando estés generando el nuevo reporte, en el campo “Seleccionar módulo” deberás dar clic en la opción “Consolidado de gestiones”. Luego, en “Seleccionar campos” podrás elegir los 4 campos clave con respecto a las tipificaciones. Por último, no olvides llenar los otros campos obligatorios para generar un reporte y dar clic en el botón “Guardar”.

 

 

Ahora el reporte estará listo para ser descargado. Da clic en el botón “Export to Excel”, ubicado en la columna “Acciones” del reporte deseado, en este caso “Consolidado gestiones”.

 

 

Integración DNC #

  • Se ha incorporado la funcionalidad de listas DNC o Do Not Call con la finalidad de proteger a las personas de llamadas telefónicas no deseadas.
  • Gracias a esta novedad, se protegerá la privacidad de los clientes al reducir las llamadas telefónicas no deseadas. Además, permite diferenciar la aplicación de las listas para llamadas entrantes o salientes, lo cual facilita un control más preciso y adaptable a las necesidades de cada contacto. Esto contribuye a una experiencia de contacto más respetuosa y mejora el cumplimiento normativo en la comunicación con clientes.
  • Este permiso deberá aplicarse a cada perfil. Cada uno puede o no aplicar listas de “No Llamar” (Do Not Call) en el módulo seleccionado. Funciona seleccionando registros que contengan un campo de tipo teléfono y estableciendo si se desea incluir o excluir esos registros de la lista. También puedes seleccionar si aplicará solamente para llamadas entrantes (inbound) o llamadas salientes (outbound).

 

 

  1. Selecciona los registros deseados.
  2. Da clic en el botón “Configuración DNC”.

 

 

  1. Selecciona si deseas incluir o excluir de la lista DNC los números de los registros seleccionados.
  2. En caso de que desees incluir los números, debes establecer si los deseas incluir para las llamadas entrantes (inbound) o llamadas salientes (outbound).
  3. Da clic en “Confirmar” para aplicar los cambios.

 

 

También puedes excluir números del listado DNC.

 

 

Puedes ir a la Lista DNC general que se encuentra en la configuración de su operación de CRM para verificar que los números seleccionados anteriormente se hayan agregado.

 

 

También se habilitará un botón llamado “Configuración DNC” en cada registro de cada módulo para que el número de contacto del registro se pueda incluir o excluir fácilmente de la lista DNC.

 

 

Reprogramación de llamadas predictivas #

  • Se ha incorporado un botón que permite reprogramar llamadas en campañas predictivas.
  • Al activar esa nueva funcionalidad, permite al agente acceder a un botón que le permite programar una llamada saliente con el cliente actual de la campaña que está gestionando.
  • Gracias a esta novedad optimizarás los tiempos de contacto y la tasa de éxito de las campañas y reducirás el riesgo de perder oportunidades de comunicación importantes.

 

 

El agente puede reprogramar la llamada con el cliente actual utilizando el botón “Reprogramar”. Solo necesita ingresar la fecha y hora en que desea que el sistema vuelva a realizar la llamada al número de teléfono del cliente.

Nota: Recuerda que este botón funciona únicamente para llamadas provenientes de campañas predictivas.

 

 

Indicador de estado de casos #

  • En el módulo de casos se ha incorporado una barra indicadora de estado de casos, la cual informa la cantidad de estados vigentes, por vencer y vencidos en el módulo de casos.
  • Puedes dar clic en cada estado de casos para filtrar toda la tabla de registros según el estado seleccionado.
  • Gracias a esta novedad, la operación podrá monitorear y priorizar las gestiones del módulo de casos según sus necesidades, agilizando la toma de decisiones al enfocarse en los casos que requieren atención inmediata.

 

 

Ordenamiento de opciones en campos de tipo lista #

  • Esta nueva funcionalidad permite organizar las opciones en campos de tipo lista de manera rápida y sin necesidad de recrearlas en un orden específico.
  • Esto ahorra tiempo a los usuarios, facilita la personalización de listas según las necesidades operativas y mejora la experiencia de uso al garantizar que las opciones se presenten de manera lógica y accesible, lo cual agiliza la navegación y selección dentro del sistema.

 

 

TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO

  • Esta nueva funcionalidad permite organizar las opciones en campos de tipo lista de manera rápida y sin necesidad de recrearlas en un orden específico.
  • Esto ahorra tiempo a los usuarios, facilita la personalización de listas según las necesidades operativas y mejora la experiencia de uso al garantizar que las opciones se presenten de manera lógica y accesible, lo cual agiliza la navegación y selección dentro del sistema.

 

 

 

 

 

 

 

 

Nuevo reporte de consolidado de gestiones #

  • Ahora se encuentra disponible un nuevo reporte que permite la creación de un informe detallado con métricas sobre la integración del CRM con wolkvox contact center. Este reporte proporciona un consolidado de todas las gestiones realizadas a través de las interacciones de campañas en los registros del módulo de cobranzas, ofreciendo una visión completa del rendimiento y efectividad de dichas campañas.
  • Gracias a este nuevo reporte los usuarios de wolkvox CRM podrán evaluar el rendimiento de las campañas en el módulo de cobranzas. Al ofrecer métricas consolidadas de las gestiones, los administradores pueden identificar oportunidades de mejora en el proceso de cobranza, optimizar la efectividad de las campañas y tomar decisiones informadas para mejorar la atención al cliente y la eficiencia operativa.

 

 

El perfil que tendrá acceso al consolidado deberá tener el respectivo permiso. Para ello, debes ir a la configuración de perfiles, seleccionar el perfil deseado, ir a los permisos de administración y activar la casilla “Campaña”. Por último, dar clic en “Editar” para aplicar los cambios.

 

 

 Ahora se habilitará una la pestaña “Campaña” dentro de “Integraciones de llamada”. Allí se deberá especificar los ID de las campañas deseadas.

Nota: Para el caso de las campañas predictivas se deberá especificar el ID tal cual como se encuentra creada. Pero en cuanto a campañas preview, se le deberá agregar la letra ‘p’ al final del ID.

 

 

Es importante que el árbol de botones de tipificación del módulo de Cobranzas esté en concordancia con la estructura de los códigos de actividad de wolkvox Manager.

 

 

Ahora puedes ir al módulo de Reportes para generar un nuevo reporte basado en el consolidado de gestiones. Cuando estés generando el nuevo reporte, en el campo “Seleccionar módulo” deberás dar clic en la opción “Consolidado de gestiones”. Luego, en “Seleccionar campos” podrás elegir los 4 campos clave con respecto a las tipificaciones. Por último, no olvides llenar los otros campos obligatorios para generar un reporte y dar clic en el botón “Guardar”.

 

 

Ahora el reporte estará listo para ser descargado. Da clic en el botón “Export to Excel”, ubicado en la columna “Acciones” del reporte deseado, en este caso “Consolidado gestiones”.

 

 

Integración DNC #

  • Se ha incorporado la funcionalidad de listas DNC o Do Not Call con la finalidad de proteger a las personas de llamadas telefónicas no deseadas.
  • Gracias a esta novedad, se protegerá la privacidad de los clientes al reducir las llamadas telefónicas no deseadas. Además, permite diferenciar la aplicación de las listas para llamadas entrantes o salientes, lo cual facilita un control más preciso y adaptable a las necesidades de cada contacto. Esto contribuye a una experiencia de contacto más respetuosa y mejora el cumplimiento normativo en la comunicación con clientes.
  • Este permiso deberá aplicarse a cada perfil. Cada uno puede o no aplicar listas de “No Llamar” (Do Not Call) en el módulo seleccionado. Funciona seleccionando registros que contengan un campo de tipo teléfono y estableciendo si se desea incluir o excluir esos registros de la lista. También puedes seleccionar si aplicará solamente para llamadas entrantes (inbound) o llamadas salientes (outbound).

 

 

  1. Selecciona los registros deseados.
  2. Da clic en el botón “Configuración DNC”.

 

 

  1. Selecciona si deseas incluir o excluir de la lista DNC los números de los registros seleccionados.
  2. En caso de que desees incluir los números, debes establecer si los deseas incluir para las llamadas entrantes (inbound) o llamadas salientes (outbound).
  3. Da clic en “Confirmar” para aplicar los cambios.

 

 

También puedes excluir números del listado DNC.

 

 

Puedes ir a la Lista DNC general que se encuentra en la configuración de su operación de CRM para verificar que los números seleccionados anteriormente se hayan agregado.

 

 

También se habilitará un botón llamado “Configuración DNC” en cada registro de cada módulo para que el número de contacto del registro se pueda incluir o excluir fácilmente de la lista DNC.

 

 

Reprogramación de llamadas predictivas #

  • Se ha incorporado un botón que permite reprogramar llamadas en campañas predictivas.
  • Al activar esa nueva funcionalidad, permite al agente acceder a un botón que le permite programar una llamada saliente con el cliente actual de la campaña que está gestionando.
  • Gracias a esta novedad optimizarás los tiempos de contacto y la tasa de éxito de las campañas y reducirás el riesgo de perder oportunidades de comunicación importantes.

 

 

El agente puede reprogramar la llamada con el cliente actual utilizando el botón “Reprogramar”. Solo necesita ingresar la fecha y hora en que desea que el sistema vuelva a realizar la llamada al número de teléfono del cliente.

Nota: Recuerda que este botón funciona únicamente para llamadas provenientes de campañas predictivas.

 

 

Indicador de estado de casos #

  • En el módulo de casos se ha incorporado una barra indicadora de estado de casos, la cual informa la cantidad de estados vigentes, por vencer y vencidos en el módulo de casos.
  • Puedes dar clic en cada estado de casos para filtrar toda la tabla de registros según el estado seleccionado.
  • Gracias a esta novedad, la operación podrá monitorear y priorizar las gestiones del módulo de casos según sus necesidades, agilizando la toma de decisiones al enfocarse en los casos que requieren atención inmediata.

 

 

Ordenamiento de opciones en campos de tipo lista #

  • Esta nueva funcionalidad permite organizar las opciones en campos de tipo lista de manera rápida y sin necesidad de recrearlas en un orden específico.
  • Esto ahorra tiempo a los usuarios, facilita la personalización de listas según las necesidades operativas y mejora la experiencia de uso al garantizar que las opciones se presenten de manera lógica y accesible, lo cual agiliza la navegación y selección dentro del sistema.