Consulta en qué versión de wolkvox Manager se ejecutaron las compilaciones de tus flujos #

Agregamos la columna “Versión” con la que podrás identificar en cuál versión de la plataforma se realizaron los últimos cambios en tus flujos de chat, voz y/o interacciones, además de Agent Scripting. Recuerda que la versión de la plataforma corresponde a la fecha de su última actualización, es decir, en este caso la versión actual de wolkvox Manager sería 20220822.

Conoce el nuevo reporte de Interacciones y Chats #

Ahora Interacciones y Chats cuenta con 12 reportes, pues añadimos el de “Interacciones enviadas por agente”; que te permite conocer las interacciones de email que los asesores envían a tus clientes por medio de AgentBox y AgentBox Web.

Este reporte también cuenta con su respectiva API.

Nueva columna en los reportes 2 y 10 de Skills y Servicios #

El reporte 2 “Llamadas y nivel de servicio por skill/servicio” y el reporte 10 “Detalle de llamadas contestadas” ahora cuentan con la columna ‘ID Skill’, que nos permite identificar el skill relacionado a la llamada para tener más trazabilidad a la hora de analizar los datos de la misma, así como tener información de valor para relacionarla con otros reportes.

TABLA DE CONTENIDO

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Agregamos la columna “Versión” con la que podrás identificar en cuál versión de la plataforma se realizaron los últimos cambios en tus flujos de chat, voz y/o interacciones, además de Agent Scripting. Recuerda que la versión de la plataforma corresponde a la fecha de su última actualización, es decir, en este caso la versión actual de wolkvox Manager sería 20220822.

Conoce el nuevo reporte de Interacciones y Chats #

Ahora Interacciones y Chats cuenta con 12 reportes, pues añadimos el de “Interacciones enviadas por agente”; que te permite conocer las interacciones de email que los asesores envían a tus clientes por medio de AgentBox y AgentBox Web.

Este reporte también cuenta con su respectiva API.

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El reporte 2 “Llamadas y nivel de servicio por skill/servicio” y el reporte 10 “Detalle de llamadas contestadas” ahora cuentan con la columna ‘ID Skill’, que nos permite identificar el skill relacionado a la llamada para tener más trazabilidad a la hora de analizar los datos de la misma, así como tener información de valor para relacionarla con otros reportes.

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