Establece a qué porcentaje de chats deseas aplicar text analytics #

Ahora puedes definir el porcentaje de chats a los cuales deseas aplicar el servicio de análisis de texto. 

Nuevo ajuste en la API “Listenvox” #

La API Listenvox permite analizar texto o audio de una conversación que no haya sido realizada por medio de aplicativos wolkvox. Es decir, por medio de esta API puedes analizar archivos de audio externos y generar el reporte del análisis desde wolkvox Manager.

En este nuevo ajuste se le añade la posibilidad de informar en un nuevo campo opcional llamado “first_to_talk” acerca de quién inicia la conversación (“agent” o “customer”).

Analiza interacciones de llamadas y chat mediante consumo externo sin ingresar a las aplicaciones de wolkvox.

Para ir a la documentación de la API Listenvox da clic aquí.

Adición de la columna “Skill ID” en el reporte de calidad “resultado por evaluación por agente” #

Se ha adicionado la columna “Skill ID” en el reporte que encuentras en la siguiente ruta: wolkvox Manager > Reportes > Selección de rango de fechas > Pestaña “Calidad” > 2. Resultado por evaluación por agente.

Con esta nueva columna podrás saber en cuál skill se evaluó el desempeño del agente.

Este cambio aplica también para su respectiva API de reportes. Para ir a la documentación de la API da clic aquí.

Uso de atajos de teclado en wolkvox Agent #

Ahora puedes usar atajos de teclado o shortcuts para realizar distintas acciones mediante tu teclado en wolkvox Agent.

Nueva función en el componente F(X) de wolkvox Studio #

Ahora podrás reemplazar los caracteres de un texto o conjunto de números por otros caracteres mediante la función “substr_replace”.

Con esta nueva función tendrás una personalización de los textos de forma más detallada.

1. Selecciona la función “substr_replace”.
2. Da clic en el botón “Add” para añadir la función.
3. Escribe el parámetro que le deseas asignar a la función.
4. En el área resaltada de izquierda a derecha se encuentran los siguientes botones: añadir parámetro escrito, cerrar paréntesis y borrar el último cambio añadido.
5. Escribe la variable de destino donde deseas guardar la función.
6. En el área resaltada se previsualiza el parámetro que asignaste.
7. Da clic en “Adicionar función” para agregarla a la tabla de funciones.
8. En el área resaltada puedes visualizar las funciones agregadas con su respectiva variable.
9. Da clic en “Guardar Funciones” para aplicar cambios.

Para leer la documentación oficial de PHP acerca de la función “substr_replace” da clic aquí.