La herramienta “Mr. Wizard”, con múltiples características para chat está ahora disponible #

  • Esta novedosa herramienta permite activar una sección en wolkvox Agent para que el agente escriba una pregunta y el sistema le responda dependiendo del entrenamiento que le hagamos.
  • Gracias a Mr. Wizard optimizarás la productividad de su operación y la calidad de la atención al cliente brindada por sus agentes.
  • Además de la anterior funcionalidad, Mr. Wizard permite revisar la ortografía y gramática de lo escrito por el agente y luego entregarle una corrección del texto.
  • Nota: Esta funcionalidad solo está disponible en los aplicativos locales, no en Manager Web ni Agent Web.

 

 

  1. En el aplicativo wolkvox Agent, en la sección de chats aparecerá un nuevo botón para acceder a la herramienta de Mr. Wizard.
  2. En el último mensaje enviado por el cliente, aparece una casilla a su lado izquierdo. 
  3. Al dar clic en esta casilla se listará el mensaje en el área derecha donde se encuentra Mr. Wizard. Luego de listar el mensaje puedes escribir otras preguntas para que Mr. Wizard responda.
  4. Para enviar el texto a Mr. Wizard y que este responda las preguntas presentadas en el mensaje da clic al botón “Mr. Wizard”.

 

 

Mr. Wizard responderá según el entrenamiento hecho en la configuración de la herramienta en wolkvox Manager.

 

 

  1. El primer botón permite añadir el mensaje generado por Mr. Wizard en el campo donde el agente responde al cliente.
  2. El segundo botón le da la instrucción a Mr. Wizard para que genere una nueva respuesta si la generada primeramente no ha cumplido las expectativas.

 

 

En la siguiente imagen se puede ver cómo se ha trasladado la respuesta enviada por Mr. Wizard al agente hacia el campo donde este puede responderle al cliente.

 

Con Mr. Wizard puedes corregir la ortografía del texto escrito en el campo para enviar la respuesta al cliente.

  1. Escribe el texto que le pretendes enviar al cliente.
  2. Al lado izquierdo del botón “Enviar” permite que Mr. Wizard analice el texto antes de enviarlo.

 

 

  1. Se abre una ventana flotante donde se puede observar la corrección que le entrega Mr. Wizard al agente.
  2. En la parte inferior de esta ventana hay un botón para reemplazar el texto que escribiste en el campo para enviar al cliente, por el texto entregado de Mr. Wizard.

 

 

En la siguiente imagen puedes observar que se ha reemplazado el texto previamente escrito por el agente, con el texto entregado por Mr. Wizard.

 

 

Recuerda que para entrenar a Mr. Wizard, debes ingresar a la configuración de wolkvox Manager, dar clic a “Mr. Wizard” y entrar a la pestaña “Entrenamiento”.

El entrenamiento es muy importante en esta herramienta ya que una buena respuesta depende de la información recolectada en esta pestaña.

Hay un límite de caracteres establecido en 10.000 así que procura dar la información más importante sin superar esa cantidad de caracteres y con las palabras clave necesarias para una buena respuesta del sistema a lo que pregunte el agente. Aún así es un límite que abarca gran cantidad de palabras suficientes para entrenar al sistema adecuadamente y que conteste toda la información requerida por el agente.

 

 

 

Ahora podrás poner a prueba tus preguntas para el análisis de calidad #

  • Se ha añadido una sección de prueba en la matriz de calidad del Quality Analyzer.
  • Con esta nueva funcionalidad podrás probar primeramente el análisis de calidad indicando la pregunta con la cual analizar la conversación.

 

  1. Entra en la sección del Manager “Quality Analyzer”.
  2. Entra en la configuración.
  3. Luego en la pestaña “Matriz de calidad”.
  4. Da clic al botón resaltado en la siguiente imagen.

 

 

  1. En el campo “Buscar id call o chat” digita el ID de la llamada o chat que deseas poner a prueba con la matriz de calidad.
  2. Da clic en el botón “Buscar” para que el sistema busque la conversación.
  3. En el campo “Conversación” se añade todo el historial de la llamada o chat.
  4. En “Pregunta de calidad” escribe la pregunta con la que deseas poner a prueba el análisis de calidad.
  5. Da clic en el botón “Probar”.
  6. En “Respuesta” obtendrás el resultado del análisis de calidad según la pregunta que colocaste.


 

 

Se ha modificado la herramienta “Hold music” #

  • Con esta herramienta se permite añadir una o varias pistas de audio con el fin de que funcionen como música de espera cuando un agente pone en estado de espera a un cliente mientras realiza alguna gestión o se transfiere la llamada.
  • Ya no se podrá acceder a la herramienta desde el menú superior de wolkvox Manager.
  • Gracias a esta novedad, tienes la herramienta unificada en un solo lugar para mayor comodidad de configurar tu wolkvox Manager.

 

 

  1. Para acceder a ella, ve a la configuración de wolkvox Manager.
  2. Entra en la pestaña “Random Hold”
  3. Puedes activar la reproducción de la música de forma aleatoria.
  4. En la tabla se listan todos los audios subidos mediante esta herramienta. En la columna “Activado” muestra si la música seleccionada se encuentra activada o desactivada.
  5. Da clic en “Subir música de espera” para que se abra la ventana donde puedes seleccionar tu archivo de música a subir.
    1. Recuerda que los formatos soportados por el aplicativo son: WAV o GSM (Monophonic a 8KHZ). Es importante que el audio tenga salida mono y no estéreo.
  6. Da clic en “Guardar Configuración” para aplicar los cambios.

 

 

Si das clic en cada música subida podrás:

  • Refrescar: Actualiza el listado de música añadidas.
  • Borrar Hold: Elimina la música seleccionada.
  • Activar/Desactivar: Permite activar o desactivar la música seleccionada.

 

 

 

Nuevas voces para el componente “TTS” de wolkvox Studio #

  • Estas voces son implementadas desde el proveedor Google con alta calidad y precisión en la conversión de texto a voz.
  • Con esta novedad tendrás un catálogo más amplio para tus implementaciones de text to speech en los routing points de tu operación.
  • Los nombres de las nuevas voces son:
    • gc_es_US-Neural2-A_Female.
    • gc_es_US-Neural2-B_Male.
    • gc_es_US-Neural2-C_Male.
    • gc_es_US-News-D_Male.
    • gc_es_US-News-E_Male.
    • gc_es_US-News-F_Female.
    • gc_es_US-News-G_Female.
    • gc_es_US-Standard-A_Female.
    • gc_es_US-Standard-B_Male.
    • gc_es_US-Standard-C_Male.
    • gc_es_US-Studio-B_Male.
    • gc_es_US-Wavement-A_Female.
    • gc_es_US-Wavement-B_Male.
    • gc_es_US-Wavement-C_Male.

TABLA DE CONTENIDO

La herramienta “Mr. Wizard”, con múltiples características para chat está ahora disponible #

  • Esta novedosa herramienta permite activar una sección en wolkvox Agent para que el agente escriba una pregunta y el sistema le responda dependiendo del entrenamiento que le hagamos.
  • Gracias a Mr. Wizard optimizarás la productividad de su operación y la calidad de la atención al cliente brindada por sus agentes.
  • Además de la anterior funcionalidad, Mr. Wizard permite revisar la ortografía y gramática de lo escrito por el agente y luego entregarle una corrección del texto.
  • Nota: Esta funcionalidad solo está disponible en los aplicativos locales, no en Manager Web ni Agent Web.

 

 

  1. En el aplicativo wolkvox Agent, en la sección de chats aparecerá un nuevo botón para acceder a la herramienta de Mr. Wizard.
  2. En el último mensaje enviado por el cliente, aparece una casilla a su lado izquierdo. 
  3. Al dar clic en esta casilla se listará el mensaje en el área derecha donde se encuentra Mr. Wizard. Luego de listar el mensaje puedes escribir otras preguntas para que Mr. Wizard responda.
  4. Para enviar el texto a Mr. Wizard y que este responda las preguntas presentadas en el mensaje da clic al botón “Mr. Wizard”.

 

 

Mr. Wizard responderá según el entrenamiento hecho en la configuración de la herramienta en wolkvox Manager.

 

 

  1. El primer botón permite añadir el mensaje generado por Mr. Wizard en el campo donde el agente responde al cliente.
  2. El segundo botón le da la instrucción a Mr. Wizard para que genere una nueva respuesta si la generada primeramente no ha cumplido las expectativas.

 

 

En la siguiente imagen se puede ver cómo se ha trasladado la respuesta enviada por Mr. Wizard al agente hacia el campo donde este puede responderle al cliente.

 

Con Mr. Wizard puedes corregir la ortografía del texto escrito en el campo para enviar la respuesta al cliente.

  1. Escribe el texto que le pretendes enviar al cliente.
  2. Al lado izquierdo del botón “Enviar” permite que Mr. Wizard analice el texto antes de enviarlo.

 

 

  1. Se abre una ventana flotante donde se puede observar la corrección que le entrega Mr. Wizard al agente.
  2. En la parte inferior de esta ventana hay un botón para reemplazar el texto que escribiste en el campo para enviar al cliente, por el texto entregado de Mr. Wizard.

 

 

En la siguiente imagen puedes observar que se ha reemplazado el texto previamente escrito por el agente, con el texto entregado por Mr. Wizard.

 

 

Recuerda que para entrenar a Mr. Wizard, debes ingresar a la configuración de wolkvox Manager, dar clic a “Mr. Wizard” y entrar a la pestaña “Entrenamiento”.

El entrenamiento es muy importante en esta herramienta ya que una buena respuesta depende de la información recolectada en esta pestaña.

Hay un límite de caracteres establecido en 10.000 así que procura dar la información más importante sin superar esa cantidad de caracteres y con las palabras clave necesarias para una buena respuesta del sistema a lo que pregunte el agente. Aún así es un límite que abarca gran cantidad de palabras suficientes para entrenar al sistema adecuadamente y que conteste toda la información requerida por el agente.

 

 

 

Ahora podrás poner a prueba tus preguntas para el análisis de calidad #

  • Se ha añadido una sección de prueba en la matriz de calidad del Quality Analyzer.
  • Con esta nueva funcionalidad podrás probar primeramente el análisis de calidad indicando la pregunta con la cual analizar la conversación.

 

  1. Entra en la sección del Manager “Quality Analyzer”.
  2. Entra en la configuración.
  3. Luego en la pestaña “Matriz de calidad”.
  4. Da clic al botón resaltado en la siguiente imagen.

 

 

  1. En el campo “Buscar id call o chat” digita el ID de la llamada o chat que deseas poner a prueba con la matriz de calidad.
  2. Da clic en el botón “Buscar” para que el sistema busque la conversación.
  3. En el campo “Conversación” se añade todo el historial de la llamada o chat.
  4. En “Pregunta de calidad” escribe la pregunta con la que deseas poner a prueba el análisis de calidad.
  5. Da clic en el botón “Probar”.
  6. En “Respuesta” obtendrás el resultado del análisis de calidad según la pregunta que colocaste.


 

 

Se ha modificado la herramienta “Hold music” #

  • Con esta herramienta se permite añadir una o varias pistas de audio con el fin de que funcionen como música de espera cuando un agente pone en estado de espera a un cliente mientras realiza alguna gestión o se transfiere la llamada.
  • Ya no se podrá acceder a la herramienta desde el menú superior de wolkvox Manager.
  • Gracias a esta novedad, tienes la herramienta unificada en un solo lugar para mayor comodidad de configurar tu wolkvox Manager.

 

 

  1. Para acceder a ella, ve a la configuración de wolkvox Manager.
  2. Entra en la pestaña “Random Hold”
  3. Puedes activar la reproducción de la música de forma aleatoria.
  4. En la tabla se listan todos los audios subidos mediante esta herramienta. En la columna “Activado” muestra si la música seleccionada se encuentra activada o desactivada.
  5. Da clic en “Subir música de espera” para que se abra la ventana donde puedes seleccionar tu archivo de música a subir.
    1. Recuerda que los formatos soportados por el aplicativo son: WAV o GSM (Monophonic a 8KHZ). Es importante que el audio tenga salida mono y no estéreo.
  6. Da clic en “Guardar Configuración” para aplicar los cambios.

 

 

Si das clic en cada música subida podrás:

  • Refrescar: Actualiza el listado de música añadidas.
  • Borrar Hold: Elimina la música seleccionada.
  • Activar/Desactivar: Permite activar o desactivar la música seleccionada.

 

 

 

Nuevas voces para el componente “TTS” de wolkvox Studio #

  • Estas voces son implementadas desde el proveedor Google con alta calidad y precisión en la conversión de texto a voz.
  • Con esta novedad tendrás un catálogo más amplio para tus implementaciones de text to speech en los routing points de tu operación.
  • Los nombres de las nuevas voces son:
    • gc_es_US-Neural2-A_Female.
    • gc_es_US-Neural2-B_Male.
    • gc_es_US-Neural2-C_Male.
    • gc_es_US-News-D_Male.
    • gc_es_US-News-E_Male.
    • gc_es_US-News-F_Female.
    • gc_es_US-News-G_Female.
    • gc_es_US-Standard-A_Female.
    • gc_es_US-Standard-B_Male.
    • gc_es_US-Standard-C_Male.
    • gc_es_US-Studio-B_Male.
    • gc_es_US-Wavement-A_Female.
    • gc_es_US-Wavement-B_Male.
    • gc_es_US-Wavement-C_Male.

TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO

La herramienta “Mr. Wizard”, con múltiples características para chat está ahora disponible #

  • Esta novedosa herramienta permite activar una sección en wolkvox Agent para que el agente escriba una pregunta y el sistema le responda dependiendo del entrenamiento que le hagamos.
  • Gracias a Mr. Wizard optimizarás la productividad de su operación y la calidad de la atención al cliente brindada por sus agentes.
  • Además de la anterior funcionalidad, Mr. Wizard permite revisar la ortografía y gramática de lo escrito por el agente y luego entregarle una corrección del texto.
  • Nota: Esta funcionalidad solo está disponible en los aplicativos locales, no en Manager Web ni Agent Web.

 

 

  1. En el aplicativo wolkvox Agent, en la sección de chats aparecerá un nuevo botón para acceder a la herramienta de Mr. Wizard.
  2. En el último mensaje enviado por el cliente, aparece una casilla a su lado izquierdo. 
  3. Al dar clic en esta casilla se listará el mensaje en el área derecha donde se encuentra Mr. Wizard. Luego de listar el mensaje puedes escribir otras preguntas para que Mr. Wizard responda.
  4. Para enviar el texto a Mr. Wizard y que este responda las preguntas presentadas en el mensaje da clic al botón “Mr. Wizard”.

 

 

Mr. Wizard responderá según el entrenamiento hecho en la configuración de la herramienta en wolkvox Manager.

 

 

  1. El primer botón permite añadir el mensaje generado por Mr. Wizard en el campo donde el agente responde al cliente.
  2. El segundo botón le da la instrucción a Mr. Wizard para que genere una nueva respuesta si la generada primeramente no ha cumplido las expectativas.

 

 

En la siguiente imagen se puede ver cómo se ha trasladado la respuesta enviada por Mr. Wizard al agente hacia el campo donde este puede responderle al cliente.

 

Con Mr. Wizard puedes corregir la ortografía del texto escrito en el campo para enviar la respuesta al cliente.

  1. Escribe el texto que le pretendes enviar al cliente.
  2. Al lado izquierdo del botón “Enviar” permite que Mr. Wizard analice el texto antes de enviarlo.

 

 

  1. Se abre una ventana flotante donde se puede observar la corrección que le entrega Mr. Wizard al agente.
  2. En la parte inferior de esta ventana hay un botón para reemplazar el texto que escribiste en el campo para enviar al cliente, por el texto entregado de Mr. Wizard.

 

 

En la siguiente imagen puedes observar que se ha reemplazado el texto previamente escrito por el agente, con el texto entregado por Mr. Wizard.

 

 

Recuerda que para entrenar a Mr. Wizard, debes ingresar a la configuración de wolkvox Manager, dar clic a “Mr. Wizard” y entrar a la pestaña “Entrenamiento”.

El entrenamiento es muy importante en esta herramienta ya que una buena respuesta depende de la información recolectada en esta pestaña.

Hay un límite de caracteres establecido en 10.000 así que procura dar la información más importante sin superar esa cantidad de caracteres y con las palabras clave necesarias para una buena respuesta del sistema a lo que pregunte el agente. Aún así es un límite que abarca gran cantidad de palabras suficientes para entrenar al sistema adecuadamente y que conteste toda la información requerida por el agente.

 

 

 

Ahora podrás poner a prueba tus preguntas para el análisis de calidad #

  • Se ha añadido una sección de prueba en la matriz de calidad del Quality Analyzer.
  • Con esta nueva funcionalidad podrás probar primeramente el análisis de calidad indicando la pregunta con la cual analizar la conversación.

 

  1. Entra en la sección del Manager “Quality Analyzer”.
  2. Entra en la configuración.
  3. Luego en la pestaña “Matriz de calidad”.
  4. Da clic al botón resaltado en la siguiente imagen.

 

 

  1. En el campo “Buscar id call o chat” digita el ID de la llamada o chat que deseas poner a prueba con la matriz de calidad.
  2. Da clic en el botón “Buscar” para que el sistema busque la conversación.
  3. En el campo “Conversación” se añade todo el historial de la llamada o chat.
  4. En “Pregunta de calidad” escribe la pregunta con la que deseas poner a prueba el análisis de calidad.
  5. Da clic en el botón “Probar”.
  6. En “Respuesta” obtendrás el resultado del análisis de calidad según la pregunta que colocaste.


 

 

Se ha modificado la herramienta “Hold music” #

  • Con esta herramienta se permite añadir una o varias pistas de audio con el fin de que funcionen como música de espera cuando un agente pone en estado de espera a un cliente mientras realiza alguna gestión o se transfiere la llamada.
  • Ya no se podrá acceder a la herramienta desde el menú superior de wolkvox Manager.
  • Gracias a esta novedad, tienes la herramienta unificada en un solo lugar para mayor comodidad de configurar tu wolkvox Manager.

 

 

  1. Para acceder a ella, ve a la configuración de wolkvox Manager.
  2. Entra en la pestaña “Random Hold”
  3. Puedes activar la reproducción de la música de forma aleatoria.
  4. En la tabla se listan todos los audios subidos mediante esta herramienta. En la columna “Activado” muestra si la música seleccionada se encuentra activada o desactivada.
  5. Da clic en “Subir música de espera” para que se abra la ventana donde puedes seleccionar tu archivo de música a subir.
    1. Recuerda que los formatos soportados por el aplicativo son: WAV o GSM (Monophonic a 8KHZ). Es importante que el audio tenga salida mono y no estéreo.
  6. Da clic en “Guardar Configuración” para aplicar los cambios.

 

 

Si das clic en cada música subida podrás:

  • Refrescar: Actualiza el listado de música añadidas.
  • Borrar Hold: Elimina la música seleccionada.
  • Activar/Desactivar: Permite activar o desactivar la música seleccionada.

 

 

 

Nuevas voces para el componente “TTS” de wolkvox Studio #

  • Estas voces son implementadas desde el proveedor Google con alta calidad y precisión en la conversión de texto a voz.
  • Con esta novedad tendrás un catálogo más amplio para tus implementaciones de text to speech en los routing points de tu operación.
  • Los nombres de las nuevas voces son:
    • gc_es_US-Neural2-A_Female.
    • gc_es_US-Neural2-B_Male.
    • gc_es_US-Neural2-C_Male.
    • gc_es_US-News-D_Male.
    • gc_es_US-News-E_Male.
    • gc_es_US-News-F_Female.
    • gc_es_US-News-G_Female.
    • gc_es_US-Standard-A_Female.
    • gc_es_US-Standard-B_Male.
    • gc_es_US-Standard-C_Male.
    • gc_es_US-Studio-B_Male.
    • gc_es_US-Wavement-A_Female.
    • gc_es_US-Wavement-B_Male.
    • gc_es_US-Wavement-C_Male.