Copia automática de chats en wolkvox Storage #
A partir de esta actualización, wolkvox Storage (solución de almacenamiento en la nube) creará copias de seguridad automáticas de los chats tipificados durante el día actual. Los registros se guardarán de manera organizada, creando carpetas separadas por día.
- Nuevas operaciones: Esta funcionalidad estará disponible desde el momento en que se active el servicio de wolkvox Storage.
- Operaciones existentes: Para las operaciones que ya utilizan wolkvox Storage, la copia automática de chats comenzará a aplicarse a partir de la actualización que introduce esta funcionalidad.
Con esta nueva característica optimizarás la seguridad y accesibilidad de los datos al permitir que los chats tipificados se guarden automáticamente en wolkvox Storage en un formato estructurado y accesible. Esto facilita la auditoría, consulta histórica y recuperación rápida de conversaciones, garantizando la protección de la información y el cumplimiento de políticas internas o regulatorias de retención de datos.
Previsualización de chats en wolkvox Storage #
Se ha implementado la capacidad de previsualizar archivos .HTML para que los usuarios puedan ver el contenido de los chats directamente desde wolkvox Storage. Esta previsualización incluye:
- Mensajes enviados y recibidos.
- Archivos multimedia, como imágenes y mensajes de voz, asociados a los mensajes de los chats.
Gracias a esta novedad se podrá consultar rápidamente el contenido de las conversaciones sin necesidad de descargar los archivos. Esto ahorra tiempo, mejora la eficiencia en la revisión de datos y simplifica la gestión de las interacciones almacenadas al proporcionar una vista inmediata de los mensajes y archivos asociados a cada chat.
Soporte para el horario de verano e invierno en el componente “Fecha YA!” #
El componente “Fecha YA” de wolkvox Studio ahora incluye la capacidad de aplicar automáticamente la diferencia horaria entre las temporadas de verano e invierno al seleccionar un huso horario GMT que utiliza estos cambios.
Gracias a esta novedad se garantizará que las operaciones programadas basadas en condiciones de tiempo sean precisas y actualizadas. Esto evita errores derivados de las variaciones estacionales, optimizando la exactitud de los flujos y la consistencia en la interacción con los clientes. Además, reduce la necesidad de ajustes manuales, optimizando la gestión del tiempo en las configuraciones de la operación y aumentando la experiencia para los usuarios finales al respetar la hora correcta según la estacionalidad.
Nueva API para eliminar archivos de entrenamiento en Mr. Wizard #
Se ha implementado una nueva API que permite eliminar archivos de entrenamiento que hayan sido subidos a Mr. wizard.
Gracias a esta nueva API se optimiza la gestión del entrenamiento de Mr. Wizard al permitir la eliminación rápida de archivos de entrenamiento no deseados o desactualizados mediante una integración API. Esto mejora la eficiencia operativa y asegura que las respuestas proporcionadas por la inteligencia artificial estén basadas en datos actualizados.
Para ir a la documentación oficial de la API da clic aquí.
Para ir a la documentación oficial de la API en la colección pública de Postman da clic aquí.
Nueva API para filtrar campañas #
Se ha introducido una nueva API en wolkvox Manager para filtrar campañas (preview y predictivas) de manera eficiente, permitiendo a los usuarios aplicar criterios de búsqueda personalizados sobre los registros de las campañas.
La nueva API para filtrar campañas permite personalizar las búsquedas dentro de las campañas, mejorando la eficiencia en la gestión y recuperación de datos relevantes para la operación del contact center. Esto facilita una toma de decisiones más informada y una experiencia de usuario mejorada al trabajar con campañas específicas.
Para ir a la documentación oficial de la API da clic aquí.
Para ir a la documentación oficial de la API en la colección pública de Postman da clic aquí.
Nuevas opciones de idioma en wolkvox Manager web #
Se han incorporado nuevas opciones de idioma en la versión web de wolkvox Manager para mejorar la experiencia de usuario internacional. Ahora los usuarios pueden seleccionar entre los siguientes idiomas:
- Automatic
- Español
- English
- Português
- Français
- Italiano
- Deutsch
- Русский
- Čeština
- Slovenčina
La opción “Automatic” adapta el idioma de la interfaz según la configuración de idioma preferida del navegador web del usuario.
Esta actualización permite a los usuarios trabajar en wolkvox Manager en su idioma preferido, mejorando la accesibilidad y la comodidad de uso. La opción automática facilita una experiencia personalizada sin necesidad de configuraciones manuales adicionales, lo que contribuye a una mayor productividad y satisfacción del usuario en diferentes regiones y mercados.
