Actualización de interfaz de usuario #

Como parte del proceso de evolución y mejora de la interfaz de usuario, se ha realizado un cambio significativo en los logos, asegurando que reflejen los valores fundamentales de la marca: dinamismo, intensidad, sofisticación, accesibilidad, solidez y experiencia.

 

Objetivos del Cambio

El nuevo diseño ha sido concebido para cumplir con los siguientes principios:

1. Versatilidad
   • Adaptable a diferentes tamaños, garantizando su correcta visualización en dispositivos móviles y plataformas digitales.
   • Mantiene su claridad y legibilidad en distintos formatos y resoluciones.
2. Colores y Tipografía
   • La tipografía ha sido seleccionada para garantizar una lectura óptima en pantallas y diferentes dispositivos.
   • La paleta de colores ha sido optimizada para asegurar consistencia y adecuada percepción en entornos digitales.
3. Adaptabilidad
   • Diseño optimizado para aplicaciones digitales como apps, sitios web, redes sociales y otros medios tecnológicos.
   • El logo es funcional en versiones estáticas y animadas, lo que permite su uso en animaciones y efectos interactivos.
4. Eficiencia en Resolución
   • Se ha validado su eficacia tanto en alta como en baja resolución, manteniendo su integridad visual sin perder impacto.
5. Temporalidad
   • Diseño actualizado y alineado con tendencias vanguardistas del sector tecnológico.
6. Identidad y Consistencia
   • Representa la naturaleza tecnológica y digital de la marca.
   • Se diferencia de otras marcas del sector, garantizando reconocimiento y recordación.
   • Mantiene coherencia con otros elementos visuales de la marca digital.
7. Relevancia para el Público
   • La nueva interfaz está alineada con el público objetivo, compuesto por usuarios y empresas que buscan soluciones digitales innovadoras.

Esta actualización refuerza la presencia de la marca en entornos digitales y globales, asegurando su relevancia y proyección en el mercado actual y futuro.

 

 

Hemos actualizado la interfaz de inicio de sesión de Wolkvox Manager para ofrecer una experiencia más moderna y fácil de usar. Los principales cambios incluyen:

• Nuevo diseño del logo: El logo de Wolkvox ahora es más estilizado y minimalista.
• Diseño más limpio: Hemos simplificado la disposición de los elementos para que la pantalla sea más clara y fácil de entender.

 

 

El icono de acceso directo de Wolkvox Manager ha sido actualizado para reflejar la nueva interfaz. El nuevo icono es más moderno, minimalista y coherente con el resto de la imagen de Wolkvox.

 

 

La interfaz de inicio de sesión de Wolkvox Manager Web también ha sido completamente renovado para ofrecerte una experiencia más moderna, intuitiva y eficiente. La actualización incluye un cambio de imagen y una optimización de la interfaz, lo que facilita la gestión de tu operación.

 

 

Segundo código de actividad en el componente “Codificar” de Agent Scripting #

El componente “Codificar” en la sección de Agent Scripting de wolkvox Studio ahora permite incluir los códigos de actividad del segundo grupo de códigos de actividad. Esta funcionalidad permite al agente seleccionar un segundo código de actividad según los que se hayan activado en este componente, facilitando la tipificación del resultado de la interacción con el cliente utilizando dos códigos de actividad desde el guion del agente.

 

Configuración #

Para habilitar esta funcionalidad, es necesario activar el segundo grupo de códigos de actividad desde la configuración de wolkvox Manager.

Ruta: Configuración de wolkvox Manager ➡️ Pestaña “General” ➡️ Checkbox “Activar segundo código de actividad”.

 

Beneficios #

✅ Clasificación Detallada: Permite una clasificación más precisa y detallada de las interacciones con los clientes al utilizar dos códigos de actividad.
✅ Mejora en la Gestión: Facilita la gestión y análisis de las interacciones, permitiendo una mejor comprensión de los resultados y la identificación de áreas de mejora.
✅ Flexibilidad Operativa: Proporciona flexibilidad a los agentes para tipificar las interacciones de manera más completa, adaptándose a diferentes escenarios y necesidades del cliente.
✅ Optimización del Flujo de Trabajo: Mejora la eficiencia en el flujo de trabajo al permitir una tipificación más completa directamente desde el guion del agente.

 

 

 

Nueva API de carga de audios a la operación #

Se ha implementado la nueva API “Subir Audio”, la cual permite a los administradores cargar archivos de audio en wolkvox Manager de manera masiva o individual, con un límite de hasta 50 audios por solicitud. Estos audios pueden utilizarse en diversas secciones de wolkvox Manager y en componentes de wolkvox Studio, como el Play Audio, que reproduce mensajes pregrabados dentro de los flujos configurados.

Para leer la documentación oficial de la API da clic aquí.

También puedes ir a la colección pública de Postman Collections dando clic aquí.

 

Beneficios #

✅ Carga masiva de audios, reduciendo el tiempo de administración de archivos de sonido en wolkvox Manager.
✅ Facilita la personalización de audios en distintas secciones del sistema, mejorando la experiencia de usuario.
✅ Mayor automatización, ya que permite la integración con otros sistemas para subir audios de forma programada.

Con esta API, los usuarios de wolkvox tienen mayor control y eficiencia en la gestión de archivos de audio dentro de sus operaciones.

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Nueva API para listar audios subidos a la operación #

Se ha implementado la nueva API “Listar audios”, la cual permite obtener una lista de los audios almacenados en la plataforma, proporcionando información detallada de cada archivo, como su nombre, duración y fecha de creación.

Para leer la documentación oficial de la API da clic aquí.

También puedes ir a la colección pública de Postman Collections dando clic aquí.

 

Beneficios #

✅ Facilita la gestión y consulta de audios dentro del sistema.
✅ Permite a los usuarios obtener información clave de los archivos almacenados.
✅ Optimiza el control y organización del contenido de audio.

 

 

Nuevo componente “Crear documento” para wolkvox Studio #

El componente “Crear Documento” es una nueva funcionalidad disponible en Wolkvox Studio que permite la generación de documentos en formato PDF o JSON como resultado de un proceso de autogestión del cliente a través de chat. Este componente facilita la expedición de documentos generados a partir de plantillas predeterminadas, permitiendo crear solicitudes, citas o cualquier otro documento requerido.

Este componente está disponible para todos los tipos de routing point en Wolkvox Studio, proporcionando mayor flexibilidad en la automatización de procesos.

Requisitos #

Para el uso de este componente se debe tener activo el servicio de wolkvox Storage.

Beneficios #

✅ Automatización de documentos: Genera documentos automáticamente sin intervención manual.
✅ Integración con variables: Permite incluir información dinámica en los documentos utilizando variables.
✅ Flexibilidad en formatos: Soporta la generación de documentos en formato PDF y JSON.
✅ Mejora la experiencia del cliente: Facilita la autogestión en procesos como generación de solicitudes y confirmaciones de citas.

 

 

 

 

 

 

Configuración del componente #

Al configurar el componente “Crear Documento” en un flujo de Wolkvox Studio, se encuentran los siguientes campos:

1. Formato de salida: Este campo permite seleccionar el formato en el que se generará el documento. Las opciones disponibles son:
   • PDF
   • JSON
2. Contenido: En este campo se define el contenido del documento. Se pueden utilizar variables para insertar datos dinámicos, utilizando el signo $

 

Ejemplo para el campo contenido en formato HTML para PDF como destino:

<!DOCTYPE html>
<html lang=”es”>
<head>
<meta charset=”UTF-8″>
<meta name=”viewport” content=”width=device-width, initial-scale=1.0″>
<title>Reporte de Servicio</title>
</head>
<body>
<div class=”container”>
<h1>Reporte de Servicio</h1>
<p>Referencia: RS-2024-001</p>
<h2>Información del Cliente</h2>
<p><strong>Cliente:</strong> $nombrecliente</p>
<p><strong>Email:</strong> $correocliente</p>
<p><strong>Teléfono:</strong> $numerotelefonocliente</p>
<h2>Detalles del Servicio</h2>
<table>
<thead>
<tr>
<th>Descripción</th>
<th>Estado</th>
<th>Fecha</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>Diagnóstico inicial</td>
<td>Completado</td>
<td>2024-01-31</td>
</tr>
<tr>
<td>Configuración de software</td>
<td>Completado</td>
<td>2024-01-31</td>
</tr>
<tr>
<td>Pruebas finales</td>
<td>Completado</td>
<td>2024-01-31</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h2>Observaciones</h2>
<p>Se realizó la configuración exitosa del software según los requerimientos del cliente. El sistema está funcionando correctamente y se realizaron todas las pruebas necesarias.</p>
<p>Este documento fue generado automáticamente por el sistema.</p>
<p>Para más información, contacte a [email protected]</p>
</div>
</body>
</html>

 

• Nombre del archivo: Este campo permite asignar un nombre al documento generado.
• Variable que contiene el resultado: Este campo siempre contendrá el valor $document y no puede editarse. La variable $document almacena el documento generado para su uso en otros componentes o procesos del flujo.

 

 

 

Cada archivo PDF o JSON generado desde el componente “Crear documento” quedará alojado en wolkvox Storage.

 

 

En wolkvox Storage podrás previsualizar cada PDF creado desde los routing points mediante el componente “Crear documento”.

 

 

Consideraciones #

• Al usar variables en el campo “Contenido”, asegúrese de que estén correctamente definidas y disponibles en el flujo.
• Si el formato seleccionado es PDF, el contenido debe ser en formato HTML para garantizar la correcta conversión.
• Si el formato seleccionado es JSON, la estructura del contenido debe cumplir con las reglas de sintaxis de JSON.

 

 

Nueva funcionalidad WVX WA Tracking #

WVX WA Tracking es una funcionalidad dentro de Wolkvox que permite identificar y analizar las conversaciones generadas a través de Click to WhatsApp en anuncios y publicaciones de Meta. Ofrece reportes detallados históricos para mejorar la trazabilidad y gestión de las conversaciones, facilitando el monitoreo de interacciones y la optimización de los procesos de atención al cliente.

Dentro del Wolkvox Manager, los usuarios pueden acceder a los siguientes datos provenientes de Meta:

• URL del Anuncio ($wa_source_url): Enlace al anuncio o publicación donde se originó la interacción.
• Origen ($wa_source_type): Tipo de fuente (Anuncio o Publicación).
• ID del Anuncio ($wa_source_id): Identificador único del anuncio o publicación en Meta.
• Título del Anuncio ($wa_headline): Texto principal mostrado en el anuncio o publicación.
• Tipo de Contenido ($wa_media_type): Indica si el contenido del anuncio es una imagen o un video.
• URL de la Imagen ($wa_image_url): Enlace directo a la imagen del anuncio (si aplica).
• URL del Video ($wa_video_url): Enlace directo al video del anuncio (si aplica).
• ID del Clic ($wa_ctwa_clid): Identificador generado por Meta para rastrear el clic en el anuncio.

 

Dos nuevos reportes para la sección “Reportes” de wolkvox Manager #

Además, se han habilitado dos nuevos reportes en el módulo de Reportes Históricos para facilitar el análisis de datos.

 

Reporte: Detalle Clic a WhatsApp

Este reporte proporciona información detallada de cada interacción individual. Se encuentra dentro del grupo de reportes “Interacciones y Chats”. Las columnas que se pueden encontrar en este reporte son las siguientes:

• ADVERTISEMENT_URL: URL del anuncio o publicación que originó la interacción.
• SOURCE: Tipo de origen: anuncio o publicación.
• ADVERTISEMENT_ID: Identificador único del anuncio o publicación.
• ADVERTISEMENT_TITLE: Texto del anuncio o publicación.
• CHAT_ID: Identificador único del chat en Wolkvox.
• RP_ID: Routing al que ingresó la interacción.
• AGENT_ID: Identificador del agente que recibió la interacción.
• CONTENT_TYPE: Tipo de medio en el anuncio: imagen o video.
• CONTENT_URL: Enlace a la imagen o video del anuncio.
• CLICK_DATE: Momento exacto en que se generó la interacción.
• COD_ACT: Código de actividad usado para la tipificación del resultado final de la interacción registrada en Wolkvox.

 

 

Reporte: Consolidado Clic a WhatsApp

Este reporte ofrece una visión general del rendimiento de las interacciones. Se encuentra dentro del grupo de reportes “Interacciones y Chats”. Las columnas que se pueden encontrar en este reporte son las siguientes:

• CHANNEL_SOURCE: Distribución de interacciones entre anuncios y publicaciones.
• CHATS_WITH_AGENT: Número de chats que requirieron la intervención de un agente humano.
• AUTOMATIC_CHATS: Número de chats gestionados únicamente por bots.